Araç Onarımında Axa Sigorta’nın Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik Sorunu

20.04.2026 tarihinde kaza yaptım ve o günden bu yana aracım Sakarya Adapazarı’nda bulunan Sakarya Turkuaz Auto serviste bekliyor. Kasko tercihini yaparken özellikle müşteri memnuniyeti ve hızlı çözüm süreçleri nedeniyle Axa Sigorta’yı seçmiştim; ancak aradan geçen süreye rağmen dosyamla ilgili hâlâ net bir sonuca ulaşamadık.

Bu süreçte ne dosyamın durumu hakkında net ve tutarlı bir bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Konu hakkında bilgi almak için iletişime geçtiğim her seferinde farklı bir birime yönlendirildim, kimse dosyayı sahiplenmedi ve sürekli başka yerlere aktarılmak dışında somut bir ilerleme yaşanmadı. Araç plakam 34'ün 2149 olup, aracımın bu kadar uzun süredir serviste beklemesi hem günlük hayatımı hem de iş düzenimi ciddi anlamda aksatmış durumda.

Axa Sigorta’dan beklentim, müşteriyi oyalayan değil, süreci sahiplenen, şeffaf bilgi veren ve hızlı şekilde çözüm üreten bir yaklaşım görmektir. Yaşadığım bu süreç tercih ettiğim sigorta firmasına karşı ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Bu paylaşımı yalnızca mağduriyetimi dile getirmek için değil, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer kullanıcıların da bu süreçlerin farkında olması için yapıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve dosyamla ilgili somut bir çözüm sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.