müşteri memnuniyeti

Macbook Air M1 2024 bilgisayarımın garanti bitişinden sadece bir hafta sonra, 30.01.2026 tarihinde touchpad ve klavyesi durup arıza verdi. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan erişim ile cihazı kontrol ettiler ve sorunun donanımsal olduğunu, cihazı Apple yetkili servisine karşı ö...

23 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Altınmarka satıcısından “Altınmarka Alt16 beyaz küvertür çikolata 2,5 kg” ürününü, 10253451460 teslimat numarası ile 1.178 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim. Sipariş sayfasında tahmini kargoya teslim tarihi 28 Şubat 2026 olarak belirtilmesine rağmen...

Bioderma Türkiye'nin sosyal medyada kaza sonucu ürünü kırılan influencerlara anında ulaşıp 'yüzünüzü güldürmek, boş kalan rafı doldurmak istiyoruz' diyerek hediye paketleri gönderdiğini hayranlıkla (! ) izliyoruz. Ancak aynı hassasiyeti, kendi bütçesiyle ürününüzü alan biz 'gerçek' müşterilerde nede...

QNB Finansbank’ta tanımlı otomatik fatura talimatlarım üzerinden kazandığım 1000 TL para puanım, bugün mobil uygulamadan kontrol ettiğimde herhangi bir onayım veya bilgim olmadan silindiğini gördüm. Bu ParaPuan, 5 adet otomatik fatura talimatı verme şartını yerine getirdikten sonra kazanılmış bir öd...

4 Ocak tarihinde Tokat Novada AVM’de bulunan Mavi mağazasından m101225-80710063 kodlu m**** marka siyah kot pantolonu 1.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay içinde sadece 3 kez giydim ve 1 kez yıkadım. Daha ürünü hiç yıkamadan bacak kısımlarının iç bölgelerinde tüylenme ve tülerme oluştu...

04.03.2026 tarihinde saat 19.55’te Ankara Saimekadın Mahallesi Tıp Fakültesi caddesinde gittiğimiz Burger King'de hizmet konusunda ciddi sorunlar yaşadık. İşletmenin kapanış saati 23.00 olmasına rağmen, saat 20.00 civarında tuvaletin kapalı olduğu söylendi. Rahatsız olduğumu karnımın ağrıdığını ve t...

01.10.2025 tarihinde Batman Park AVM’deki Mavi mağazasından “Viola Emoke Mavi Gold” model kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca 4 kez giydim ve 1 kez yıkadım, buna rağmen pantolonda kısalma ve paça kısmında açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun yaşamak ben...

İş Bankası’na ait, sonu 5303 ile biten Maximum Gold kredi kartımdan, Ocak ayında bir yıllık peşin olmak üzere 1.000 TL yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Emekli olmam nedeniyle maaşımı başka bir bankaya taşıdığımdan dolayı uzun süredir bu kartı fiilen kullanmıyorum ve yaklaşık 4–5 aydır kartla he...

LCW mobil uygulaması üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle 1.099,99 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde, ürünün kendi üzerindeki etikette 899,99 TL fiyat yazdığını gördüm ve arada fiyat farkı olduğunu fark ettim. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi sarstı,...

4 Mart günü saat 20:00–21:00 arasında Bursa Anatolium Vodafone bayisine, internet üzerinden seçtiğim “mağazadan al” seçeneğiyle hattımı almak için gittim. Bana böyle bir sistemin artık olmadığını, hattı sadece adrese teslim edebileceklerini söylediler. Bunun üzerine, madem böyle bir sistem yoksa hâl...

04.03.2026 tarihinde saat 21:45 civarında Nevada Kafe’nin Çapa şubesini deneyimlemek amacıyla ziyaret ettim. Ziyaretim sırasında, işletmenin temel müşteri memnuniyeti prensipleriyle bağdaşmadığını düşündüğüm bir uygulama ile karşılaştım. Cam şişe sade soda sipariş ettim ve içeceği bardakta tüketmek...

Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Bir haftaya yakındır; altyapı çalışması bahanesiyle internet yok. Şu saat gelecek, şu gün gelecek... Sonuç: internet yok. Şimdi arıyorum, arıza kaydı açalım bakalım. Şaka gibi olmaz; bir hafta sonra diyorlar, kayıt açalım bakalım. Tabii, giden zaman, giden pa...

01.03.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Europcar firmasının profilindeki yorum sayılarına güvenerek Diyarbakır Havalimanı ofisinden araç rezervasyonu yaptım ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. 03.03.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, havalimanındaki Europcar temsilcisi ki...

Sivas Meydan FLO mağazasından Adidas Cloudfoam model bir ayakkabı aldım. Yaklaşık 7 aylık kullanım sonunda ayakkabının topuk kısmında yırtılma oluştu, daha sonra da ön ucu yırtıldı. Ürünü bir kere incelemeye gönderdim ancak olumsuz dönüş yapıldı. Bu red kararından sonra ayakkabının ucu yeni yırtıldı...

Koray Spor uygulaması üzerinden 20.02.2026 tarihinde Nike marka, ürün kodu IQ2722-100 olan “Nike Ayakkabı Günlük court Borough low nb (GS) 36 numara” modeli için ks042249960724 numaralı siparişi verdim ve 3.199 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Sipariş ekranında ürünün 1–5 iş günü içeri...

06.02.2026 tarihinde Enterprise Rent-A-Car Taksim şubesinden yapmış olduğum araç rezervasyonumu teslim almaya gittiğimde, görevli personelin oturuş şekli, iletişim tarzı ve müşteriye yaklaşımı kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak düzeydeydi. Bu tutum nedeniyle aracı teslim almaktan vazgeçere...

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinemde deterjan gözünün altında ve yan kapakların alt kısımlarında küflenme ve boya kabarması problemi yaşıyorum. Bu sorun daha önce garanti kapsamındayken de aynı bölgelerde meydana gelmiş, yetkili servis tarafından ilgili parçalar değiştirilmişti. Ancak aradan yaklaş...

Denizbank’tan 10.10.2025 tarihinde kullandığım ihtiyaç kredimle ilgili olarak, içinde bulunduğumuz ekonomik darboğaz nedeniyle kısa süreli de olsa nefes alabilmek adına yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Buna rağmen, BDDK’nın kredi yapılandırmalarına ilişkin kararları olmasına rağmen bankadan ...

Bugün iftar vakti Optimum AVM’deki Tavuk Dünyası şubesine gittim. Kapıda iftar menüsü afişli bir şekilde satılıyordu ve kasadaki görevli de özellikle iftar menüsü ister misiniz diye sordu. Ben de kabul ettim, sadece iftar menüsünde yer alan salata yerine makarna olmasını rica ettim. Bunun mümkün olm...

Vodafone hattımda mevcutta Mart 2026’ya kadar devam eden bir taahhüdüm varken, bugün Vodafone tarafından aranarak “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesine 12 ay taahhütlü olarak geçirildim. Telefonda onay verdikten yaklaşık bir saat sonra yanlış bir karar verdiğimi düşünerek tekrar Vodafone müşteri hizmetlerin...

İzmir Konak’ta bulunan, H***** K****** adı altında hizmet veren Liparis Güzellik Merkezi’nde epilasyon için toplam 8 seans aldım ancak başta vaat edilen tüy dökülmesi kesinlikle olmadı. Seanslar bitmesine rağmen sonuç alamadığım için son derece memnuniyetsizim. Müşteri memnuniyeti konusunda da hiçb...