Airbeat Ultra Kulaklıkta Pil Arızası Ve Kaba Mağaza Personeli

26.04.2026 tarihinde Media Markt Optimum mağazanızdan Ttec Airbeat Ultra marka/model kulaklık satın aldım. Ürünü ilk kullanım sürecinde şarj olmama problemi yaşattığı için 14.05.2026 tarihinde mağazanıza teslim ederek teknik servise gönderilmesini sağladım. Bu işlem için Ürün Kayıt Formu T007-37951-R-C numaralı kayıt oluşturulmuştur.

25.05.2026 tarihinde tarafıma ürünün hazır olduğu bilgisi verildi ve mağazaya gittiğimde ürün üzerinde pil değişimi işlemi yapıldığı söylendi. Sıfır olarak satın aldığım ve çok kısa süre içinde arıza gösteren bir üründe pil değişimini kabul etmediğimi, açık şekilde ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen mağaza çalışanları son derece kaba, çözüm odaklı olmayan, müşteriyi adeta başından savmaya yönelik bir tavır sergiledi. Hatta “git kime şikayet edersen et” şeklinde son derece yakışıksız bir üslup kullanıldı. Süreç boyunca ne ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.

Henüz çok yeni alınmış bir elektronik üründe bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve çözüm olarak doğrudan parça değişimi yapılması tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Bunun yanında mağazada maruz kaldığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım beni ayrıca rahatsız etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ürün değişimi ya da ücret iadesi talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini ve Optimum şubenizde görev yapan ilgili personellerin müşteri iletişimi konusunda gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.