Ayıplı Bileklik Tekrar Koptu, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Erkek arkadaşım tarafından 18.12.2024 tarihinde Altınbaş internet sitesi üzerinden bana hediye olarak bir bileklik satın alındı. Ürünü kargodan teslim alıp kutusunu açtığımız ilk anda, bilekliğin üzerindeki top kısımlarından birinin oynadığı ve kusurlu olduğu fark edildi. Üstelik bileklik, kullanımın ilk ayı dahi dolmadan tam da bu kusurlu noktasından koptu. Şans eseri araç içerisinde koptuğu için ürün kaybolmadı.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik ve bilekliği teknik servisinize gönderdik. Ancak ürün servisten geri geldiğinde, “tamir edildi” denmesine rağmen o top kısmının hâlâ sallandığı ve işlemin düzgün yapılmadığı açıkça görüldü. Nitekim bileklik, teslim alındıktan sadece iki gün sonra yine aynı noktadan tekrar koptu. Altınbaş gibi köklü bir markanın teknik servisinin bu şekilde formaliteden bir tamir anlayışı sergilemesi kabul edilemez.

Düğün ve nişan süreçlerimizin araya girmesi sebebiyle ürünü bir süre muhafaza altında tutmak zorunda kaldık. 20 Mayıs 2026 tarihinde bilekliği Marmara Forum AVM’deki Altınbaş şubenize götürdüğümüzde ise kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştık. Şube çalışanları, ürün internet sitesinden alındığı için yenisini veremeyeceklerini, ürünü ancak satın alma bedelinin yarı fiyatına geri sayarak değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Oysa daha önce görüştüğümüz bir başka Altınbaş şubesi, yaşanan açık servis mağduriyeti nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilebileceğini açıkça söylemişti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk andan itibaren ayıplı olan ve servis tarafından ayıbı giderilemeyen bu malın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi en temel yasal hakkımdır. Firmanızın yetersiz tamiratı ve şubeleriniz arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle tüketicinin zarara uğratılması hukuka açıkça aykırıdır. İlgili alışverişe ait fatura numaram 3372024000038121’dir.

İlk teslim alındığı andan beri kusurlu olan ve iki gün içinde tekrar kopan bu bilekliğin, Marmara Forum şubesinde öne sürülen haksız ve mantıksız şartlar olmaksızın, ivedilikle ve tamamen ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında hızla çözümlenerek tarafıma yeni ürünün ulaştırılmasını, aksi takdirde ilk servis kayıtlarımız ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.