Müdürün Saygısız Tavırları Ve Yönetim İhmali

23–28 Haziran tarihleri arasında Antalya Kiriş Daima Biz Otel’de, 3 yetişkin 1 çocuk olmak üzere tek oda için 5 gecelik, yaklaşık 66.000 TL tutarında konaklama satın aldım. Rezervasyonum 40674414 numarasıyla oluşturuldu. Yıllardır bu oteli tercih eden biri olarak özellikle animasyon ekibinin enerjisi, çalışanların güler yüzü ve misafire yaklaşımı nedeniyle memnundum ve bu durumun eski yönetimin ve yıllardır emek veren çalışanların katkısıyla oluştuğunu düşünüyordum.

Ancak bu konaklamada yeni yönetim anlayışı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 23 Haziran sabahı otele giriş işlemleri sırasında, kendisini müdür olarak tanıtan kişi, kimlikleri önüme adeta fırlatarak “işlemini yapmıyorum” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Bir müşteriye bu üslupla hitap edilmesi ve kimliklerin bu şekilde geri verilmesi hem incitici hem de tamamen profesyonellikten uzak bir davranıştı.

Daha sonra yönetimin el değiştirdiği ve başka bir müdürün göreve geldiği görüldü. Fakat yeni gelen müdür de yaşanan bu saygısız davranışı tarafsız ve objektif şekilde değerlendirmek yerine personeli koruyan bir yaklaşım sergiledi. Misafire karşı yapılan hatalı davranışı ciddiye alıp çözmek yerine, durumu normalleştiren ve küçümseyen bir tavır takınmaları, yaşadığım hayal kırıklığını ve güvensizliği daha da artırdı.

Şu an otelde hâlâ olumlu gördüğüm tek taraf, uzun süredir çalışan eski personelin profesyonelliği ve misafire yaklaşımıdır. Buna karşılık, yeni yönetimin müşteri iletişimi, kriz yönetimi ve genel profesyonellik konusunda ciddi eksikleri olduğu açıkça görülmektedir.

Bir müşteri olarak beklentim, 23 Haziran sabahı yaşanan bu olayın ciddiyetle incelenmesi, misafire karşı saygısız tavır sergileyen ilgili personel hakkında gereken işlemin yapılması, yönetim kadrosunun müşteri iletişimi ve misafir memnuniyeti konusunda kendisini geliştirmesi ve otelin geçmişteki kaliteli hizmet anlayışına yeniden dönmesidir.