Baymak’tan 900 TL Keşif Ücreti Ve Eleştirinin Silinmesi

Baymak’tan 2 adet Elegant Soft 12.000 BTU klima almak istedim ve daha bilinçli hareket edebilmek için, tıpkı diğer markalarda olduğu gibi keşif hizmetinin ücretsiz olduğunu düşünerek klima keşif talebi açmak istedim. Ancak aradığımda, sadece keşif için 900 TL ücret talep edileceği söylendi. Sadece klimayı monte edeceğiniz yere bakıp uygunluğuna karar verilecek bir işlem için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi kabul edilebilir değil ve kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

Üstelik, klimayı satın alıp sipariş verdiğimde montaja uygun değil denilmesi durumunda da yine ücret alınacağı belirtildi. Birçok klima üreticisi bu keşif hizmetini ücretsiz sunarken, Baymak’ın 1 dakika bile sürmeyecek bir işlem için 900 TL talep etmesi ne makul ne de iyi niyetle açıklanabilir, müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Bu duruma tepki göstermek ve görüşümü açıkça belirtmek için Baymak’ın resmi Instagram hesabında, keşif ücreti alınmasının müşteri odaklı olmadığını ve diğer markaların bu hizmeti ücretsiz verdiğini yazdım. Ancak yorumum birkaç dakika içinde kaldırıldı. Eleştiriyi susturmayı tercih eden bu yaklaşım, Baymak’ın kendisini “müşteri memnuniyeti” odaklı göstermeye çalışmasına rağmen, gerçekte buna hiç uygun davranmadığını açıkça ortaya koyuyor.

Baymak’ın bu konuda masum olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Yüksek keşif ücreti politikası ve eleştirilere karşı sergilenen bu tavır, müşteri odaklılıktan çok uzak ve güven vermeyen bir tablo oluşturuyor. Bu yaşananlardan sonra, Baymak markasını tercih etmeyi ciddi şekilde sorguluyorum ve bu yaklaşımın, benim gibi düşünen pek çok müşteriyi de kendilerinden uzaklaştıracağını düşünüyorum.