Esnek Bilet Tarih Değişikliği İçin İki Tarafın Çelişkili Açıklamaları Ve Çözüm Yokluğu

Türk Hava Yolları’ndan esnek bilet satın aldığım 03 Haziran 2026 tarihli TK1858 seferli uçuşumun PNR kodu SVT4JT’dir. Bu bileti 14.04.2026 tarihinde Enuygun üzerinden aldım. Daha sonra Türk Hava Yolları uçuş saatini kendi sisteminden değiştirdi ve ben de THY uygulaması üzerinden bu saat değişikliğine onay verdim.

Enuygun ile görüştüğümde, uçuş saati değişikliği onayını THY uygulaması üzerinden verdiğim için tüm bilet haklarının THY’ye geçtiğini ve bu nedenle tarih değişikliği yapamadıklarını söylediler. Türk Hava Yolları’nı aradığımda ise bileti acente üzerinden aldığım gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Böylece iki taraftan da birbirine yönlendiriliyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben uçuş tarihimi 03 Haziran 2026’dan 02 Haziran 2026 tarihine almak istiyorum ve esnek bilet almama rağmen bu kadar basit bir talebim için kimse yardımcı olmuyor. Geri bildirim formu doldurmama rağmen Türk Hava Yolları’ndan hiçbir dönüş yapılmadı, defalarca farklı kanalları aradım ama sonuç alamadım. Yaklaşık 3 gündür bu süreçle uğraşıyor olmama rağmen hiçbir sonuç alamamak ve sürekli yetkisizlik gerekçesiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda strese soktu ve mağdur etti.

Esnek bilet kapsamında, 03 Haziran 2026 tarihli TK1858 seferli uçuşumun, aynı şartlar korunarak 02 Haziran 2026 tarihine alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım yoğun stres, zaman kaybı ve memnuniyetsizlik nedeniyle, müşteri memnuniyeti adına bilet sınıfımın uygun görülecek en üst seviyeye yükseltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini kesinlikle talep ediyorum.