Arçelik Robot Süpürge Servisinde Sürekli Erteleme Ve İletişimsizlik

Arçelik RS 9231 robot süpürgem elektrik gelmediği için bozuldu ve 21 Mayıs 2026 Perşembe gününden beri yetkili serviste bekliyor. O günden bu yana defalarca kez farklı gün ve saatlerde teslimata geleceklerini söylediler fakat her seferinde ya gelmediler ya da mesai saati bittikten çok sonra arayıp yetkili servisin yetişemeyeceğini söylediler. Daha sonra teslimatı da çok ileri bir tarihe ertelediler.

Ürünün İzmir Aliağa Şakran’daki adresime teslim edilmesi gerekiyor ancak hem yetkili servis hem de müşteri temsilcileri, verdikleri saatlere uymuyor ve sürekli beni oyalıyor. Aradığımda her seferinde farklı saatler söyleniyor, “şu saatte geleceğiz” deniyor ama hiç gelinmiyor. Müşteri temsilcisini aradığımda da net bir çözüm sunmak yerine yalnızca geçiştiriliyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde servis fişi, iş emri veya kayıt numarası da tarafıma verilmedi.

Bu kadar uzun süre oyalandığım, verilen sözler tutulmadığı ve müşteri hizmetleri tarafından ciddiye alınmadığımı hissettiğim için Arçelik’in sorumsuz yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Robot süpürgemin İzmir Aliağa Şakran’daki adresime, en geç birkaç saat içerisinde, çalışır ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.