to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Sorunu Nedeniyle Hat Kapanması Ve Teknosa’nın Sorumluluk Reddi
01.09.2025 tarihinde Teknosa İç ve Dış tic. A. Ş. internet sitesi üzerinden 2336368108 numaralı siparişim ile Xiaomi 14t 12 GB RAM 512 GB Siyah Titanyum cep telefonu (Xiaomi Türkiye garantili) satın aldım. Ürünü Teknosa’nın kurumsal marka değerine ve güvencesine inanarak tercih ettim. Telefon, “Pulo Metal İnşaat ve Hırdavat” isimli satıcı tarafından gönderildi. Ürün birkaç gün gecikmeli geldi ve seçtiğim renkten farklı bir renk gönderildi; süreci uzatmamak ve mağduriyet yaşamamak için bunu sorun etmeyip kullanmaya başladım.
Yaklaşık 6 ay sonra telefonumun IMEI numarasının kopyalandığına dair bir mesaj aldım ve bu uyarıdan sonra yaklaşık 2,5 aydır hattım tamamen kapalı durumda. Bu süreçte hem cihazı kullanamıyorum hem de hattım kapalı olduğu için günlük iletişimim ciddi şekilde aksadı. Ürüne 30.000 TL ödemeyi kredi kartı ile Teknosa’nın internet platformu üzerinden yaptım.
Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda “Satıcı firma kapanmış, yapacak bir şey yok, yasal yollara başvurun” şeklinde bir yanıt verildi ve sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Ben alışverişi Teknosa’nın internet sitesi üzerinden yaptım, ödemeyi Teknosa’nın platformuna gerçekleştirdim ve karşıma satıcıdan çok Teknosa markası çıktı. Böyle bir sistemde tüketici olarak muhatabımın Teknosa olduğunu düşünüyorum. “Arkasında biz varız” algısı ile komisyon alırken aracı oldukları satıcının kapanmasını gerekçe gösterip “Biz karışmayız” denmesi hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Üçüncü şahıs bir satıcı firmanın ticari durumu, sicili veya kapanması beni bağlamaz; ben ürünü Teknosa üzerinden satın aldım ve şu an cihazımın IMEI problemi nedeniyle hattım 2,5 aydır kapalı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Teknosa’nın bu sorumsuz ve ilgisiz tavrını kınıyor, cihazımın tekrar yasal şekilde kullanıma açılması, IMEI sorunumun çözümlenmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim gibi somut bir çözümün acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede aldığım yanıt tam bir sorumsuzluk örneğidir: "Satıcı firma ile ilişkimizi kestik, firma kapanmış, yapacak bir şeyimiz yok, yasal yollara başvurun." Sormak istiyorum: -Teknosa gibi bir teknoloji devi, platformunda telefon satması için neden bir "İnşaat ve Hırdavat" firmasına izin vermiştir? Satıcı denetimi bu kadar mı zayıftır? -Ben ödemeyi Teknosa platformuna yaptım, faturamda Teknosa aracılığı ibaresi var. Satıcının piyasadan çekilmesi, platformun "Güven Sorumluluğunu" ortadan kaldırır mı? -"Arkasında biz varız" diyerek komisyon alırken ortak olan Teknosa, ürün ayıplı (klonlanmış) çıkınca neden yabancı gibi davranıyor? Kısaca Teknosa pişmanlıktır.
