müşteri memnuniyeti

İzmir Bornova Otokoç bayisinden aldığım Ford Tourneo Courier aracım daha 5 bin kilometredeyken 26 Mart 2026 tarihinde baskı balata arızası verdi. Sıfır bir aracın bu kadar düşük kilometrede böyle bir arıza yaşatması kabul edilebilir bir durum değil. Aracımı 27 Mart’ta İzkar’a teslim ettim, ancak o ...

Uzun süredir, 2022 yılından bu yana İzmir Yeni Foça Burunucu mevkii Migros mağazanızdan her gün alışveriş yapan sadık bir müşterinizim. Alışverişlerimde 0542********45 numaralı telefonuma kayıtlı Money Kart’ı düzenli olarak kullanmaktayım. 02.04.2026 tarihinde saat 19.10 civarında aynı mağazanızda ...

Byemineaydın’dan online olarak ekru piliseli bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında boyunun beklediğimden çok daha kısa olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü değiştirmek istediğimi, ürünü aldığım gün olan dün kendilerine ilettim. Sipariş numaram 38745’tir. Değişim talebimde, aldığım ürünü ayn...

27 Mart tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim ve durumu hemen bildirdim. Eksik ürün için iade gerçekleştirildi, bu kısımda bir sorun yoktu. Asıl problem, sonrasında müşteri memnuniyeti adı alt...

Bahçeşehir Media Markt mağazasından satın aldığım Ninja Shark Luxe Café Premier Espresso Makinesi’nin süt cezvesi, çelik olduğu iddia edilmesine rağmen aldığım hafta içinde paslandı ve kahve çekirdek haznesinin kapağındaki kauçuk kısmı soyuldu. Bu iki parçanın değişimi için servise başvurdum. Servi...

+3

Atasun Optik’ten alınmış Mustang marka gözlüğümü yaklaşık 2–3 senedir sorunsuz kullanıyordum. Talihsizlik sonucu gözlüğün camı düştü ve ben de Ankara Antares Atasun Optik şubesine giderek cam için yeniden sipariş verdim. Buraya kadar her şey normal ilerlerken, bu kez de gözlüğün camının contasının o...

Denizbank Gold kredi kartımdan 25 Mart 2026 tarihinde 1.303 TL tutarında kart aidatı tahsil edildi. Yaklaşık 3 yıldır aynı kartı kullanıyorum ve bu zamana kadar tarafımdan kart aidatı alınmamıştı. Kartı alırken müşteri temsilcisi, faturalarıma otomatik ödeme talimatı verdiğim sürece kart aidatı alı...

Türk Telekom’da adıma kayıtlı olan ve 76 yaşındaki annemin kullandığı 0 55*********06 numaralı hatta ait son faturada, taahhüdün bittiğinin fark edilmemesi sebebiyle yaklaşık 637 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştık. Annem yaşından dolayı ve her gün sık sık kişiler tarafından arandığı için taa...

English Home’dan tarafımıza “evlilik kuponu” adıyla tanımlanan indirim kuponunu, Fissler Vitavit Premium 4,5 litre ürünü için kullanmak istedik. Kupon kodunu girdiğimizde sistemde sepete başarıyla tanımlanmasına rağmen, “alışverişi tamamla” dediğimiz her denemede kupon kendiliğinden iptal oldu ve in...

Diyarbakır Ergani Çermik yolu üzerindeki Petrol Ofisi’nin yanındaki A101 şubesine alışveriş için gittiğimde yaşadığım saygısız tutumdan dolayı şikayetçiyim. Saat yaklaşık 17:30 civarı elektronik dolabını açtırmak istedim ve bunu personele birkaç kez söyledim. Mağazada üç personel birlikte kendi aral...

Kuveyt Türk’te bulunan ATM kartımdan, bilgim ve onayım olmadan yurt dışından alışveriş yapılmış olduğunu fark ettim. Facebook üzerinden yapılmış görünen bu alışverişe benim hiçbir onayım yok, ayrıca Facebook hesabım dahi bulunmuyor. Olay, yaklaşık 3 gün önce gece saat 23.00 sularında gerçekleşti. İ...

Enza Mobilya Batı Ataşehir mağazasından 28.02.2026 tarihinde, biri için 10–15 gün, diğeri için 30 gün teslim süreli olacak şekilde ürün satın aldım. Ödemem sipariş günü karttan tahsil edildi. Buna rağmen verilen terminlerin üzerinden zaman geçmiş olmasına karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, sadec...

Ümraniye Alemdağ caddesinde yer alan Arçelik firmasından 04.12.2025 tarihinde çamaşır makinesi aldım. Makineyi kurulum anında servis makinenin sağ tarafını içine doğru göçürmüş bunu sonradan gördüğümüz için işlem yapılmadı ancak makineyi ilk kullandığımız andan itibaren makine sıktırmaya geçtiği and...

Dyson v15 model süpürgemi yüksek bir bedel ödeyerek, uzun ömürlü ve dayanıklı olacağı beklentisiyle satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve herhangi bir yüksekten düşme, darbe ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen cihazın plastik aksamlarında kırılmalar meydana...

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ancak özellikle bedava internet kampanyaları konusunda diğer operatörlere göre çok geride kaldığını düşünüyorum. T*** gibi şirketler özel günlerde 50 GB gibi ciddi hediyeler verirken, T***'de mevcut tarifelerin kat kat üzerinde GB hediyeleri sunuyor. Vodafone...

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan “Büyük Mart Çekilişi” kampanyasına, annemin üzerine kayıtlı 0541****953 numaralı faturalı hattı İstanbul’da kullanarak 1 Mart – 1 Nisan tarihleri arasında her gün giriş yaparak katıldım. Bu süre içinde yaklaşık 57–60 civarında çekiliş hakkım oldu. Kampanya sür...

Turkcell Superonline’da yaklaşık 550 TL olarak ödediğim taahhütsüz internet paketimin fatura tutarı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 701 TL’ye yükseltilmiş. Bugün online işlemlerimden kontrol ettiğimde bu artışı fark ettim ve öncesinde bana SMS, e-posta veya arama yoluyla hiçbir zam/birim fiya...

Malatya Doğacadde Mavi mağazasından birkaç ay önce yaklaşık 1700 TL ödeyerek aldığım pantolonda 3–4 ay gibi kısa bir sürede renk solması ve çakmak cebinde yırtılma meydana geldi. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların oluşması beni hem ...

Dyson v12 süpürgemi Dyson mağazasından almıştım. Cihazın borusunun takma yeri uzun zamandır oynuyor, adeta kırılacak gibi duruyor. Bu sorun ilk başta çok hafif şekilde başlamıştı ancak yaklaşık 1,5 yıldır devam ediyor ve zamanla iyice arttı, şu an kullanım sırasında güven vermiyor. Bugün Dyson müşt...

25.01.2025 tarihinde Başkent Makine’den satın aldığım Lavor lvr5145 oto yıkama makinesi, keçeden su kaçırma arızası vermeye başladı. Ürünün yaklaşık bir yıla yakın garantisi olmasına rağmen yetkili servise götürdüğümde, arızayı garanti kapsamına almadıklarını söylediler ve benden yaklaşık 5.000 TL ü...

Konya Selçuklu Selçuker’de bulunan hugua vıp Estetik ve Güzellik Merkezi’nden leke protokolü tedavisi paketi satın aldık ve bu paket için 10.000 TL ödeme yaptık. Yaklaşık 4–5 aydır seanslara devam etmemize rağmen, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuç...

İstikbal’in Şirinevler Altunbaş Mağazası’ndan Eylül 2025’te Mitra koltuk takımı satın aldık, ürün Ekim 2025’te teslim edilip kullanılmaya başlandı. Yaklaşık 14 aydır kullandığımız koltuk takımında, daha 6. Aydan itibaren yoğun tüylenme ve siyah tomurcuklanmalar oluşmaya başladı. Bu sorun sadece otur...

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Dün itibarıyla 5g hizmeti başladı ve hatlara tanımlanan 5g hediyesini görünce hayal kırıklığına uğradım. Diğer operatörler 50, 100 hatta 180 GB gibi ciddi miktarlarda hediye internet verirken, Vodafone’un sunduğu 5g hediyesi bunun yanında gerçekten ...

02.04.2026 tarihinde 0216 227 08 99 numaralı hattan, Seat‑çupra bayii adına arandığımı belirten Ipsos Araştırma Şirketi tarafından müşteri memnuniyeti anketi için telefonla arandım. Görüşme sırasında bana art arda çok sayıda soru yöneltildi ve sadece “Evet” ya da “Hayır” şeklinde cevap vermem istend...