Migros'ta Stokta Görünen Ürünün İptal Edilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Migros Sanal Market üzerinden bugün iki kez 3.750 kg Ozmo Eggs ürünü sipariş verdim. Ürün uygulamada stokta görünüyordu ancak her iki siparişim de benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen mağaza tarafından “stokta yok” denilerek iptal edildi. Stokta olmayan bir ürünün haftalardır olmaması, sonrasında stokta gösterilip bu gerekçeyle iptal edilmesi bana hiç inandırıcı gelmedi ve bu durumdan gerçekten çok rahatsız oldum.

Migros’tan bugüne kadar sayısız kez alışveriş yaptım ve stok olmadığında ürün sepette zaten belli olur, buna göre alternatif ürün seçme imkanı tanınırdı. Şimdi ise ürün stokta var gibi gösterilip sipariş verildikten sonra “stok yok” denilerek iptal edilmesi, müşteriyi boş yere oyalayıp aldatılmış hissi yaratıyor.

İlk iptal sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başta iptal talebinin benden geldiğini, mağazanın iptal etmediğini söylediler fakat siparişim sisteme mağaza tarafından iptal edilmiş olarak yansıdı. Ardından mağaza personeli beni aradı, ben de başka mağazada varsa ürünü tedarik edip edemeyeceklerini sordum, “dönüş yapacağım” dendi ancak kimse geri aramadı ve hemen ardından siparişim tekrar iptal edildi.

Migros gibi büyük bir markadan, stok ve sipariş yönetiminin bu şekilde tutarsız ve müşteriyi mağdur edecek biçimde yürütülmemesini, yaşadığım bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle stokta var görünen bir ürünün neden defalarca aynı gün içinde “stok yok” gerekçesiyle iptal edildiğinin incelenmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.