Kasiyerin Sert Üslubu Ve Fatura Birleştirme İsteği Müşteriyi Üzdü

10 Haziran 2026 tarihinde saat 17.00–18.00 arasında bir arkadaşımla birlikte Real m1 AVM’de bulunan Gratis mağazasına alışveriş için gittik. Yan yana beklediğimiz için kasalara aynı anda yönlendirildik; arkadaşım birinci kasaya, ben ise ikinci kasaya geçtim. Arkadaşım Nivea marka makyaj temizleme suyu almıştı ve ürün için belirli bir tutarın üzerinde alışverişe indirim kampanyası bulunuyordu. Kasadaki görevli, kampanyadan yararlanabilmesi için yaklaşık 50 TL daha alışveriş yapması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine arkadaşım, benim almak istediğim ürünü de kendi alışverişine ekleyebileceğini, ürünün ücretini ise benim ödeyeceğimi belirtti. Ancak kasadaki görevli bunun “fatura birleştirme” olduğunu söyleyerek işlemi yapamayacağını ifade etti. Bu durumu anlayışla karşıladık ve kendi alışverişlerimize devam ettik.

Daha sonra ben, kasanın arkasında bulunan sudan almak istediğimi kasadaki görevliye söyledim. Görevli, suyu kendimin alması gerektiğini söyledi. Ben de ödemeyi tamamladıktan sonra gidip alabileceğimi belirttim. Buna rağmen görevli, oldukça sert ve kaba bir üslupla “Hayır, gidip şimdi alın ve buraya getirin, bu şekilde okutacağım.” şeklinde konuştu. Almak istediğim ürün zaten kasanın hemen arkasında olmasına rağmen, özellikle bu tavır ve konuşma şekli yüzünden kasanın arkasından dolaşıp ürünü kendim almak zorunda kaldım. Fişlerimiz hâlâ duruyor, istenmesi halinde ibraz edebiliriz.

Hizmet sektöründe çalışmanın zor ve yorucu olduğunun farkındayım; ancak müşterilerle iletişim kurulurken saygılı ve profesyonel bir dil kullanılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olayda kasiyerin kaba ve sert üslubu nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissettim. Amacım herhangi bir çalışanı hedef göstermek değil; bu mağazada müşteri memnuniyeti ve iletişim kalitesinin artırılması için özellikle ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.