Teslim Edilmediği Halde Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve Ücretin İadesi

Migros Sanal Market’ten bugün vermiş olduğum 893226732 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde kısa bir süre sonra “teslim edildi” olarak görünmüştür. Sipariş bedeli olarak kredi kartımdan 1.113,90 TL tahsil edilmesine rağmen ortada ne ürünler vardır ne de fiili bir teslimat gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle aynı ihtiyaçları yeniden karşılamak durumunda bırakılmış bulunmaktayım.

Yaşanan sorun yalnızca maddi kayıpla sınırlı değildir. İhtiyaç duyduğum ürünlere zamanında erişememem sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Müşterinin ödemesini tahsil ettikten sonra ürünleri teslim etmemek ve buna rağmen siparişi sistem üzerinde “teslim edildi” olarak göstermek kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Sorunu canlı destek üzerinden Migros Sanal Market’e ilettiğimde de tatmin edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Destek temsilcisi, sorunun içeriğini anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik somut bir adım atmak yerine yalnızca “Hiç endişeniz olmasın, aranacaksınız, bekleyin” şeklinde kalıplaşmış ifadeler kullanmakla yetinmiş, tarafımdan yöneltilen sorulara açıklayıcı yanıt vermemiştir. Yaşanan mağduriyet karşısında sergilenen bu tutum, müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamakta ve son derece ciddiyetsiz bir izlenim oluşturmaktadır.

Şikayetim üzerine Talep No: 20165028 ile kayıt oluşturulmuştur. İlgili siparişe ilişkin teslimat kayıtlarının ivedilikle ve detaylı biçimde incelenmesini, teslimatın fiilen kime ve nereye yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin, kredi kartımdan çekilen 1.113,90 TL bedelin iadesi de dahil olmak üzere derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.