to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden 11 Gün Sonra Akü Arızası Ve Hyundai'nin İyi Niyet Reddi
2020 model Hyundai i20 aracımın üzerinde bulunan orijinal akü, garanti süresinin sona ermesinden yalnızca 11 gün sonra, araç daha 5.500 km’deyken arızalanmıştır. Aracımın tüm periyodik bakımları eksiksiz şekilde yetkili servislerde yapılmış olup, herhangi bir kullanıcı hatası veya ihmal söz konusu değildir.
Yaptığım araştırmalarda Hyundai i20 modellerinde kullanılan akülerin erken ömür tüketmesiyle ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğunu gördüm. Buna rağmen başvurduğum yetkili servis ve Hyundai Türkiye, garanti süresinin sona erdiğini belirterek ücretsiz değişim talebimi reddetmiş, iyi niyet kapsamında da herhangi bir destek sunmamıştır.
Garanti süresinin bitiminden sadece 11 gün sonra ve araç henüz 5.500 km’deyken meydana gelen bu arızanın normal kullanım sonucu oluşan bir durum olmadığı kanaatindeyim. Ayrıca arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu gösteren herhangi bir teknik rapor veya somut tespit de tarafıma sunulmamıştır.
Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet uygulamaları kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, arızalı akünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.
Hyundai Türkiye’den beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesi ve bu kronikleşen soruna kalıcı bir çözüm sunmasıdır.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
