Yangın Riski Olan Ocak Servisi Randevusu Gelmedi Ve Bilgilendirme Yok

Kumtel marka ocak için yaklaşık beş gün önce yaşadığım yangın riski nedeniyle çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum. Ocakta yangın çıkacak kadar tehlikeli bir durum olduğu için acil kayıt açıldı ve bana 11584507 numaralı servis kaydının oluşturulduğu, 22.09.2026 tarihinde 12:00–17:00 saatleri arasında ekibin adresime geleceği SMS ile bildirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, randevu pazartesi denmişti, bugün Perşembe ve hâlâ kimseyle muhatap olamıyorum.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda her seferinde talebimin teknik servise iletileceği söyleniyor ancak bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Bana verilen cep telefonu numarasını da aradım fakat cevap veren olmadı. Yaşadığım sorun yangın riski taşıdığı için ocağı kesinlikle kullanamıyorum ve evde yemek yapamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve garanti belgem elimde olmasına rağmen bu kadar hayati bir konuda bile süreç ilerlemiyor.

Hem güvenlik açısından hem de mağduriyetimin giderilmesi için servis ekiplerinin acilen yönlendirilmesini, ocağın detaylı bir şekilde kontrol edilmesini ve gerekli ise değişim veya onarım işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca randevu verilip gelinmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.