to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Kumtel Ocağı Patladı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
25.05.2026 tarihinde garantisi başlayan Kumtel marka set üstü ocağım, henüz garanti süresi içerisindeyken 06.09.2026 tarihinde büyük bir gürültüyle patladı. Olay anında ocak üzerinde tencere vardı ve camın patlamasıyla etrafa saçılan parçalar karnıma ve koluma isabet etti. Daha ciddi bir yaralanma olmaması tamamen tesadüf oldu, ancak bu durum ev ortamında çok ciddi bir güvenlik tehlikesi oluşturdu.
Yaşadığım olay sonrası sağlık kuruluşuna başvurdum ve tıbbi müdahale görmek zorunda kaldım. Buna rağmen, ürünün garanti başlangıç tarihi 25.05.2026 olmasına karşın Kumtel müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda şikayet veya talep kaydım oluşturulmadı, telefonla aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanmada sorun yaşıyorum ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde patlayarak kullanıcıya zarar verebilecek hale gelmesi kabul edilemez bir durumdur. Hem kendi güvenliğim hem de bu ürünü kullanan diğer tüketicilerin güvenliği açısından konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Ürünün acilen incelenmesini, gerekli servis kaydının oluşturulmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu olay sonrasında ürünün güvenli olup olmadığının yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Kumtel yetkililerinden acil şekilde dönüş bekliyorum.
Gelişme
06.09.2026 tarihinde Kumtel marka KO-40TAHDF model ankastre setimin ocağının camı aniden patladı. Patlama sırasında cam parçaları üzerime, koluma ve karnıma geldi ancak şans eseri ciddi bir yaralanma yaşamadım. Buna rağmen hem yaşadığım korku hem de güvenlik açısından çok endişelendim.
Olayın hemen ardından Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla ciddi şekilde sorun yaşadım. WhatsApp hattı üzerinden de iletişim kurmaya çalıştığımda herhangi bir kayıt oluşturulmadı. Daha sonra tarafıma servise bilgi verileceği ve yetkili servis tarafından aranacağım söylendi.
Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir servis tarafından aranmadım, herhangi bir dönüş yapılmadı ve evime gelen bir yetkili olmadı. Ocak tamamen kullanılamaz durumda olduğu için günlerdir yemek yapamıyorum ve bu durum günlük hayatımı doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaratıyor.
Ürün henüz yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar önemli bir güvenlik sorununda bile geri dönüş alamamak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Garanti başlangıç tarihimin 25.05.2026 olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Kumtel’den acilen yetkili servis yönlendirilmesini, ocağımın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek patlamanın nedeninin araştırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Hem güvenlik endişemin giderilmesini hem de günlerdir kullanamadığım ürünle ilgili hızlı ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Sayın Büşra Hanım, İletmiş olduğunuz Garanti Altındaki Kumtel Ocağı Patladı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel genel merkezden arandım ve ücretsiz cam değişimi yapılacağı tarafıma söylendi. Teşekkürler
Henüz aranmadım, 1 haftadır ocağımı kullanamıyorum. Sorumsuz firma
