Garanti Altındaki Kumtel Ocağı Patladı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

25.05.2026 tarihinde garantisi başlayan Kumtel marka set üstü ocağım, henüz garanti süresi içerisindeyken 06.09.2026 tarihinde büyük bir gürültüyle patladı. Olay anında ocak üzerinde tencere vardı ve camın patlamasıyla etrafa saçılan parçalar karnıma ve koluma isabet etti. Daha ciddi bir yaralanma olmaması tamamen tesadüf oldu, ancak bu durum ev ortamında çok ciddi bir güvenlik tehlikesi oluşturdu.

Yaşadığım olay sonrası sağlık kuruluşuna başvurdum ve tıbbi müdahale görmek zorunda kaldım. Buna rağmen, ürünün garanti başlangıç tarihi 25.05.2026 olmasına karşın Kumtel müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda şikayet veya talep kaydım oluşturulmadı, telefonla aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanmada sorun yaşıyorum ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde patlayarak kullanıcıya zarar verebilecek hale gelmesi kabul edilemez bir durumdur. Hem kendi güvenliğim hem de bu ürünü kullanan diğer tüketicilerin güvenliği açısından konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Ürünün acilen incelenmesini, gerekli servis kaydının oluşturulmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu olay sonrasında ürünün güvenli olup olmadığının yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Kumtel yetkililerinden acil şekilde dönüş bekliyorum.