Kumtel Ocak Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Kaba Davranış

Kumtel marka ocak satın aldım ve kurulum için 5 iş günü içinde geleceklerini söylediler. 5 iş günü boyunca evde beklememe rağmen gelen olmadı. 6. Gün yani 16.08.2026 tarihinde aradığımda cumartesi günü öğleden önce mutlaka kuruluma geleceklerini ilettiler. Şehir dışına çıkmam gerektiği halde bu söz üzerine programımı iptal edip evde kaldım, ancak saat 12 olmasına rağmen yine gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez cumartesi günü yarım gün çalıştıklarını ve randevumu plana almadıklarını söylediler.

Buna rağmen şehir dışına geç de olsa çıkmak zorunda kaldım. Akşam 18.00 civarında aradılar, durumu anlattım, beklediğimi ama kimsenin gelmediğini, yarım gün dedikleri için şehir dışına çıkmak zorunda kaldığımı belirttim. Sonrasında pazartesi için randevu oluşturdular; pazartesi günü ne arayan oldu ne gelen. Salı günü ben tekrar aradım, bu defa çarşamba için randevu verdiler. Çarşamba aradıklarında işte olduğumu, belirli bir süre sonra eve geçebileceğimi söyledim, ancak evde olmadığım için kaydı kapatacaklarını söylediler.

Ardından çağrı merkezini aradığımda kaçta evde olacağımı sordular, 16.00’dan sonra evde olabileceğimi ilettim. Kesin randevu oluşturalım, o saate yetişebilirlerse geleceklerini söylediler. İşten özellikle izin alıp 16.00’da evde oldum, 18.00’e kadar bekledim, yine kimse gelmedi. Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda bu sefer bana “Size kim geleceğini söyledi? ” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap verildi.

Eşim adına açılan ilk servis kaydı 11426914 numarasıyla oluşturuldu ve yaklaşık 10 günü aşkın süredir bir ocağın kurulumunu yaptıramadık. Çağrı merkezi sürekli randevu oluşturuyor fakat yerel servis ekibi gelmiyor; ayrıca yerel servisin üslubu da kaba ve kırıcı. Ocak hâlâ kurulu değil ve mağdur durumdayız.

Ocak kurulumumun artık hiç gecikmeden, net bir tarih ve saat verilerek gerçekleştirilmesini, yerel servis ekibinin bu tutumunun da incelenmesini ve gerekirse tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.