Kumtel Yetkili Servisinde Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

31 Ağustos’ta Kumtel marka ankastre set satın aldım ancak hafta sonuna denk geldiği için yetkili servise kurulum randevusu oluşturamadık. Pazar günü hizmet verilmediği, cumartesi günü de saatini kaçırdığımız için 3 Eylül Pazartesi günü Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekletildikten sonra kimseye ulaşamayınca, bana SMS ile gönderilen link üzerinden kurulum için randevu oluşturmaya çalıştım ve sistem bana 18’ine tarih verdi.

Ertesi gün tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve 15 gün sonrasına verilen bu tarihin bizim için çok problemli olduğunu, ankastre setin içindeki ocağı kullanmamız gerektiğini belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili kurulum bayisine acilen bilgi vereceklerini, 3 ila 5 iş günü içinde kurulum için geleceklerini söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla 5 iş günü geçmiş olmasına rağmen hiçbir yetkili servis gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Gönderdiğiniz SMS’lerde servis kayıt numaralarım 11311917, 11311918 ve 11311919 olarak görünüyor.

Kumtel müşteri hizmetlerini şikayet edeceğimi söyledikten sonra yetkili servis bayisi beni geri arayarak en erken ayın 11’ine randevu verebileceklerini bildirdi. Bu tarihin benim için yine problem olduğunu ifade etmeme rağmen, ancak bu kadar erken gelebileceklerini ve bunun da ancak ellerindeki işler yetişirse mümkün olacağını söylediler. Bayilikte eleman sayısının yetersiz olduğunu, buna bir çözüm üretilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, “biz böyle çalışıyoruz” şeklinde savunma yaparak bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yaşadığım süreçte hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar olduğunu görüyorum ve Kumtel’in bu şekilde çalışan bir bayilik yapısıyla nasıl yol devam ettiğini anlamakta zorlanıyorum.

Uzun süredir aldığım ankastre seti ve özellikle ocağı kullanamıyorum, mağdur durumdayım. Kumtel’den, yetkili servisin en kısa sürede gelerek kurulumu gerçekleştirmesini, bayilikte yaşanan iletişim ve planlama sorunlarının incelenmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.