Kumtel Ankastre Setlerde Tekrarlanan Ayıplı Ürün Ve Süre Aşımı Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

10.01.2025 tarihinde Kumtel marka ankastre set satın aldım. Kurulum sırasında ocak gözlerinin çakmak gözlerinin arızalı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilip kayıt altına alınmasına rağmen ürün kurulup bırakıldı. Ürünün kutudan ayıplı çıktığını belirterek onarım istemediğimi, doğrudan değişim talep ettiğimi o anda açıkça ifade ettim. Buna rağmen yapılan yönlendirmeler ve geciktirmeler nedeniyle iade hakkımın süresi fiilen geçirilmiş oldu.

Daha sonra gönderilen ikinci ürün de yine kutudan arızalı çıktı ve bu durum da yetkili servis tarafından kurulum esnasında tutanak altına alındı. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, ayrıca tarafıma yetkili servis süresinin geçtiği ve işlem yapılmayacağı belirtildi. Oysa ürünlerin ayıplı olduğu her iki kurulum anında da servis tarafından tespit edilip kayıt altına alınmış durumdadır.

Aradan yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum seçimlik haklarımı (bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim) kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

İki kez kutudan ayıplı ürün çıkması ve süreç boyunca iade/değişim taleplerimin karşılıksız bırakılması nedeniyle, öncelikle ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.