to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Dondurma Makinesinin Hızlı Arızası Ve Servis Gecikmesi
Kumtel marka dondurma makinesini satın aldıktan bir ay bile geçmeden mekanizması bozuldu. Ürün kısa sürede arıza yaptığı için 23 Temmuz tarihinde Edremit Kumtel yetkili servisine götürdük.
Yetkili servis, ürünle ilgili durumu inceleyip merkezden parça ya da ürünün tamamen değişimi yönünde talepte bulunmuş. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle de görüştük, ayrıca yetkili servisteki görevli arkadaş da müşteri hizmetleriyle iletişime geçti. Buna rağmen “size dönüş sağlayacağız” denilerek süreç uzatılıyor ve konuyla ilgilenilmiyor.
Kısa sürede arızalanan bu ürün için garanti kapsamında ya parça değişiminin hızla yapılarak ürünü sorunsuz şekilde kullanmak ya da tamamen ürün değişimi ile sorunumun net ve acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Kumtel marka dondurma makinesini satın aldıktan bir ay içinde mekanizması bozuldu. 23 Temmuz'da Edremit yetkili servisine götürdüm, servis ve müşteri hizmetleri parça değişimi ya da tam ürün değişimi talep etti ancak "size dönüş sağlayacağız" denilerek süreç uzatılıyor ve sorunum hâlâ çözülmedi. Değişim talebimle ilgili bir gelişme yaşamadım ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum. Servis, sorunu çözemedi ve bana bir kez daha aramamı istedi, fakat ürün hâlâ elime ulaşmadı. Değişim için mesaj aldım ancak bir haftadır bekliyorum.
