Kumtel Dondurma Makinesinin Hızlı Arızası Ve Servis Gecikmesi

Kumtel marka dondurma makinesini satın aldıktan bir ay bile geçmeden mekanizması bozuldu. Ürün kısa sürede arıza yaptığı için 23 Temmuz tarihinde Edremit Kumtel yetkili servisine götürdük.

Yetkili servis, ürünle ilgili durumu inceleyip merkezden parça ya da ürünün tamamen değişimi yönünde talepte bulunmuş. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle de görüştük, ayrıca yetkili servisteki görevli arkadaş da müşteri hizmetleriyle iletişime geçti. Buna rağmen “size dönüş sağlayacağız” denilerek süreç uzatılıyor ve konuyla ilgilenilmiyor.

Kısa sürede arızalanan bu ürün için garanti kapsamında ya parça değişiminin hızla yapılarak ürünü sorunsuz şekilde kullanmak ya da tamamen ürün değişimi ile sorunumun net ve acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.