Kumtel Buz Makinesi Garanti Değişiminde Üç Aylık Cevapsız Bekleyiş

Kumtel marka hım01 model buz makinem 14 Nisan’da arızalandığı için İstanbul Şişli ’deki yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen servis kaydı ancak 13 Mayıs tarihinde 10865073 numarasıyla açıldı ve o tarihten bu yana net bir ilerleme sağlanmadı.

Hem servisten hem de Kumtel’den defalarca bilgi talep ettim. 9 Haziran’da Kumtel benimle iletişime geçerek ürünümü değiştireceklerini ve farklı bir model için onay almaları gerektiğini belirtti, ben de bu değişim için onay verdim. Sonrasında sorduğumda, ürünün tedarik edilip servise gönderileceği ve ardından servisin beni arayacağı söylendi ancak bu vaat de yerine getirilmedi.

Bugün tarih 5 Temmuz olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de Kumtel mesajlarıma geri dönüş yapıyor. Neredeyse 3 aydır garanti kapsamındaki ürünümün tamirini veya değişimini bekliyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Ürünümün değişim sürecinin tamamlanarak buz makinemin çok acil şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.