Kumtel Dondurma Makinesi Arızası Ve Uzun Servis Bekleme

Kumtel’den Anneler Günü’nden bir hafta önce aldığım Kumtel frostı 10 in 1 Dondurma ve Frozen Makinesi hfro-01 daha üçüncü kullanımımda arıza yaptı. Motorunun yandığından şüphelenerek ürünü 23 Mayıs 2026 tarihinde Sancaktepe Asya Teknik servisine gönderdim, ancak neredeyse üç aydır makinem serviste bekliyor.

Bu süre içinde ne tamir edildi ne de ürün yenisiyle değiştirildi. Telefona ulaşmak neredeyse imkansız, defalarca aramama rağmen çok az sayıda görüşme sağlayabildim. Ulaşabildiğimde de sürekli aynı cevap veriliyor ve serviste parça beklendiği söyleniyor. Üç ay boyunca bir parçanın hâlâ gelmemiş olmasının makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Üstelik görüşmelerde parçanın değişmesi durumunda tarafıma ücret çıkabileceği de belirtildi.

Bu kadar uzun süren bekleme, telefonlara yanıt verilmemesi ve belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Yaz sezonu bitmek üzere ve ürünü neredeyse hiç kullanamadan beklemek zorunda bırakıldım. Kumtel’in bu süreçteki ilgisizliğinden ve yetkili servisin yaklaşımından son derece memnuniyetsizim.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeksizin derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.