Kumtel Ankastre Ocakta İki Göz Ateşlenmiyor, Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmuyor

Rabia

733

Kumtel ankastre ocağımın iki gözü çakıyor ancak ateşleme yapmıyor. Bu nedenle 30 Ocak Cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve 2 Şubat Pazartesi günü için randevu verdiler. Ancak o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme için arayan oldu.

Sonrasında defalarca aradım. 3 Ocak Salı günü tekrar aradığımda kaydımın göründüğü, gelinmediği için şikayet oluşturulduğu ve gün içinde benimle iletişime geçilip servisin geleceği söylendi. Daha sonra en son 2 Şubat’ta aradığımda ise tekrar “kaydınız mevcut, gelinmediği için şikayet oluşturuyoruz, bugün gelecekler ve sizinle iletişime geçecekler” denildi fakat yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

30 Ocak’tan bu yana İstanbul Çekmeköy’de aynı mağduriyeti yaşıyorum, ocak gözleri çalışmıyor ve Kumtel müşteri hizmetleri ile servis tarafından verilen sözler tutulmuyor. Acilen, en geç yarın olmak üzere yetkili servisin gelerek ankastre ocağın ateşleme yapmayan iki gözünü tamir etmesini ve daha fazla mağdur edilmeden sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 10:19

Kumtel marka ankastre setimin ocağı 2 gözü yanmıyor 31 ocaktan beri müşteri hizmetlerini arıyorum bana o günden ber her hafta randevu vermelerine rağmen gelmiyorlar. Ne kadar alakasız kötü markasınız. Yaklaşık bir aydır bana randevu verip geleceğiz demenize rağmen ne geldiniz me aradınız ne ilgilendiniz. Her yere şikayet edeceğim sizi her yere insanları ne yerine koyuyorsunuz

23 Şubat 10:18

06 Şubat 17:19

Kumtel ankastre setimin ocağında arka iki göz yanmıyor, çakmak çitliyor ama ateşleme yapmıyor. Bunun üzerine 30 Ocak Cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve 2 Şubat Pazartesi günü için randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de Cuma günü için yeni bir randevu verildi. Bugün için de aynı şekilde beklentim vardı fakat yine kimse gelmedi, arayan ya da haber veren olmadı. Bugün sabah saat 10.30 civarında müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm, en geç yarım saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de servis geldi.

Hem arızalı ürünle uğraşıyorum hem de verilen sözler tutulmadığı için mağdur ediliyorum. Ocağımın garantisi devam ettiği halde bu kadar oyalama ve bilgisiz bırakılma kabul edilebilir değil. Kumtel’in bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek en kısa sürede yetkili servis yönlendirip ankastre ocaktaki arızayı garanti kapsamında gidererek mağduriyetimi acilen çözmesini istiyorum.

Kumtel

Sayın Rabia Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocakta İki Göz Ateşlenmiyor, Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmuyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL