Servis Gelmediği İçin Kumtel Ankastre Ocağındaki Contalar Ve Yanma Sorunu Çözülmedi

Kumtel marka ankastre ocağı 6 Haziran 2025 tarihinde yaklaşık 3.200 TL bedel ödeyerek satın aldım. Ocağın ızgara contaları hiç takılmadığı için hem çizilmeler oluşuyor hem de üzerine koyduğum tencereler kayıyor. Ayrıca bir göz de zor yanıyor ve düzgün çalışmıyor.

5 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, servis kaydı oluşturduklarını söylediler. 11’inde servisten arayan görevli, ocakla ilgili fotoğrafları atmamı, fabrikayla görüşeceklerini iletip telefonu kapattı. O görüşmede bir gözün zor yandığını da özellikle belirttim ancak “tamam tamam” denilip konu geçiştirildi ve sonrasında kimse geri dönüş yapmadı.

Ben tekrar aradığımda, üzerinden 1 aydan fazla geçtiğini, ne gelen ne giden olduğunu söylediğimde, yeniden şikayet oluşturacaklarını ve servisin bana dönüş yapacağını söylediler. 8 Ocak’ta ise bu kez tüketici hizmetlerinden arandım, şikayetimin sistemde görüldüğü söylendi ve 10 Ocak Cumartesi günü servisin kesinlikle geleceği ifade edildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne gelen, hâlâ beklemedeyiz.

Oluşan çizikler, eksik takılan ızgara contaları ve zor yanan ocak gözüyle mağdur durumdayım. Ocağın ızgara contalarının eksiksiz şekilde takılmasını, çizilen parçaların değiştirilmesini ve zor yanan gözün tamir edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, telefonla oyalama olmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.