Kumtel Ankastre Ocak Servisinde Yanıltıcı Değişim Ve Güvenlik Riski

İstanbul Çekmeköy’de Kumtel ankastre emaye ocak ile yaşadığım servis süreci tam bir mağduriyete dönüştü. 8 Ocak’ta servis talebim üzerine gelen ekip, ocağımı iki yerinden delik halde ve lastikleri dışarıda bırakıp gitti. Bu durum üzerine ürün değişimi talep ettim. 23 Ocak’ta tekrar geldiler, bu kez yanlış ocak getirip hem benim kendi ankastre ocağımı alıp götürdüler hem de bana set üstü bir ocak bırakıp gittiler.

Benim ocağım ankastre olmasına rağmen, kesilmiş mermer tezgâhın üzerinde set üstü ocağı adeta Allah'a emanet şekilde bıraktılar. Ocak 2–3 kez kaydı, güvenlik açısından büyük bir risk taşıyor ve ben bu şekilde mutfağımı kullanmak zorunda bırakılıyorum. Özellikle ameliyatlıyken, Şubat ayında işe döneceğimi defalarca belirtmeme rağmen bu kadar vurdumduymaz bir yaklaşımla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini ve WhatsApp hattını her gün aramama ve yazmama rağmen kimse net bir süre vermiyor, sadece “ekiplere ilettik, dönüş olacak” deniyor ama asla geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezi de aynı şekilde sürekli “ilettik” demekle yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ticaret Bakanlığı’na da bu durumla ilgili şikayet bildiriminde bulundum.

Kesilmiş mermer tezgâhıma uygun, doğru ankastre ocak değişiminin acilen yapılmasını, güvenli ve sorunsuz şekilde montajının gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bir daha Kumtel’den ürün almamaya kadar götüren bu olumsuz deneyimin en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum.