Kumtel Ankastre Ocakta Ani Patlama Ve Cam Kırılması, Servis Yanıtsız Ve Sorumluluk Reddi

Kumtel marka ankastre ocağımızda yaklaşık iki hafta önce, 10 Ekim tarihinde ciddi bir güvenlik sorunu yaşadık. Ocakta sadece çaydanlık varken, herhangi bir darbe ya da farklı bir müdahale olmamasına rağmen aniden çok yüksek bir patlama sesi geldi ve ocağın camı tamamen paramparça oldu. Olay esnasında ocak normal kullanımdaydı ve bu durum bizi hem çok korkuttu hem de güvenlik açısından büyük bir risk oluşturdu.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradık, servis kaydı açıldı ve en geç üç gün içinde servis geleceği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen eve gelen bir servis olmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. 13 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sorunun kendilerine ait olmadığı, onlarla ilgili olmadığı söylendi. Biz bu servise para ödeyip hizmet alıyorsak, ürünün ve yapılan işçiliğin arkasında durulmasını ve bu şekilde kendiliğinden patlayan bir camın kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini bekliyoruz.

Olay Şanlıurfa Eyyübiye Batıkent Mahallesi’nde bulunan adresimizde yaşandı. Ocağın montajı ve kullanımı normal seyrinde devam ederken böyle bir patlama meydana gelmesi hem can güvenliğimizi tehlikeye atmış hem de evimizde maddi hasara sebep olmuştur. Bu nedenle patlayan camın ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünün detaylı bir şekilde kontrol edilmesini ve benzer bir riskin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki ilgisizlik ve “bize ait değil” şeklindeki yaklaşımın da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.