Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Tekrarlayan Modem Değişimi Sorunu

Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetimde yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternette sürekli donma ve yavaşlama sorunları oluyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle film, video izlerken ve genel kullanımda bağlantı performansı tatmin edici seviyede değil.

Sorunla ilgili yapılan kontrollerde problemin modemde olabileceği belirtilerek benden ücret alınarak modem değişimi yapıldı. Modem değişiminden sonra internet kısa bir süre normal çalıştı, ancak bir süre sonra aynı yavaşlama ve donma problemleri tekrar başladı. Ücret ödememe rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri Numaram: 5226**32

Superonline’dan internet hattımın ve bağlantı değerlerimin ayrıntılı şekilde incelenmesini, modem değişimine rağmen tekrar eden bu sorunun gerçek kaynağının tespit edilmesini ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ücretli modem değişimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesini, 6 aydır tam olarak alamadığım hizmet için telafi ve gerekirse ücret iadesi seçeneklerinin incelenmesini istiyorum.

Ücretini ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda kullanmak istiyorum. Sorunumun artık geçici çözümlerle kapatılmadan kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.