Cam Değişimi İçin Aşırı Ücret Ve Servis Erişilemezliği

Kumtel markalı Ankastre Ocak I6-4TB indüksiyon ocağımı yaklaşık 1 yıl önce 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk aldığımda montaj süreci bile günlerce süren git gellerle, zor ulaşılan bir servisle tamamlanabildi ancak o dönem fiyatı rakiplere göre uygun olduğu için bu yaşadıklarımı sineye çektim.

19.01.2026 tarihinde ocağın üzerindeki camı yanlışlıkla kırdım ve ücreti karşılığında değişim talep ettim. Servis bu işlem için bana 3.250 TL fiyat verdi. Yani 1 yıl önce 7.500 TL’ye aldığım ocağın neredeyse yarı fiyatı cam değişimi için isteniyor. İşçilik ve malzeme maliyeti olmasını anlıyorum ancak bu kadar yüksek bir rakamın talep edilmesini mantıklı ve makul bulmuyorum.

Asıl büyük sorun ise servis hizmetine ulaşmanın neredeyse imkansız hale gelmiş olması. Montaj aşamasında da benzer sıkıntılar yaşamıştım, şimdi cam değişimi için de aynı tabloyla karşı karşıyayım. “Mesaj atın” deniyor, mesaj atıyoruz cevap yok; aranıyoruz, konuşuluyor, tekrar aranacağı söyleniyor ama yine dönüş yapılmıyor. Hem ürün için ciddi bedeller ödeniyor hem de servisle sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için insanların zamanı boşa harcanıyor.

Kumtel’den cam değişimi için daha makul ve mantıklı bir fiyatlandırma yapılmasını, servis sürecinin hızlandırılmasını ve müşterilerle kurulacak iletişimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ücretini ödemeye razı olduğum bir işlem için bu kadar zorlanmak ve belirsizlik yaşamak istemiyorum.