Kırık Üst Demir, 200 TL Ücret Ve Güvensiz Kurulum Şikayeti

Kumtel marka ankastre ocağımızın kurulumu için 31.07.2026 tarihinde eve gelen servis personelinin tutumu ve hizmeti nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Evde ben olmadığım için kuruluma 70–75 yaşlarındaki anne ve babam yalnız başlarına kalmak zorunda kaldılar. Ocağın üst demiri kırık çıkmasına rağmen bu konuda yardımcı olunmadığı gibi, gelen görevlinin tavrı da son derece rahatsız edici olmuş.

Önceki Kumtel ürünümüz patladığı için bu ocakta çoğu vidayı söktürmüş ve sadece bir tane vida bırakmıştık. Servise gelen kişi bu tek vidayı sökmek için anne ve babamdan 200 TL talep etmiş. Emekli maaşıyla yaklaşık 20.000 TL ile geçinmeye çalışan yaşlı insanlar için bu tutar azımsanacak bir şey değilken, bu talep onları hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmış. İnsanların ödeme gücü düşünülmeden, bu şekilde bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca ocağın arkasında elektrik prizi olmadığı için, sadece dolabın arkasından uzatmayla elektriğe bağlanması gerekiyordu. Anne ve babam uzatma kablosu bulup getirmelerine rağmen “Ben elektrikçi değilim.” diyerek bu bağlantıyı yapmamış, ocağın çalışıp çalışmadığını bile kontrol etmeden evi terk etmiş. Bu durum hem güvenlik açısından büyük bir risk oluşturuyor hem de yaşlı insanları gaz kaçağı veya başka bir arıza ihtimaliyle baş başa bırakıyor.

Kumtel’den, öncelikle kırık çıkan ocak üst demirinin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca anne ve babamdan yaşatılan bu stres ve mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Bu servisten sorumlu kişi hakkında da gerekli uyarının yapılarak müşterilere karşı daha insani ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.