Kumtel Ankastre Ocağının Patlaması Ve Garanti Reddi

06.02.2026 tarihinde BİM’den Kumtel beyaz turbo cam ankastre set satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken 23 Ekim 2026 tarihinde yemek pişirme esnasında bir anda yüksek bir ses geldi ve ocağın cam yüzeyi patladı, ocak tamamen kullanılmaz hale geldi. Ürünün daha 1 yılı bile dolmamışken kendiliğinden patlaması hem maddi zarar yaşamama hem de can güvenliğim açısından ciddi endişe duymama neden oldu.

Patlama sonrasında yetkili servis geldi, ocakta gaz kaçağı olmadığını belirledi ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Ardından Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de servis ne diyorsa onun geçerli olduğu, yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ürün ortada bu şekilde hasarlı dururken mağduriyetimin tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Kumtel’den, patlayan ocağımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ankastre setimin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün, kullanıcı hatası olmamasına rağmen patlayıp kullanılmaz hale gelmesi karşısında markanın sorumluluk almasını istiyorum.