Garanti Kapsamındaki Cam Patlaması İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Zorunlu Ücretli Değişim

Kumtel markalı beyaz turbo cam ankastre set üstü ocağımın camı, 01.07.2026 tarihinde yemek pişirme esnasında kendiliğinden patladı. Ürünümün garanti süresi devam etmekteydi. Ertesi gün hemen servis talebi oluşturdum ve 07.07.2026 tarihinde gelen servis, daha önce fotoğraf göndermiş olmamıza rağmen tekrar fotoğraf çekip cam değişimi yapmadan ayrıldı.

İki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, resimde görüldüğü üzere ocak üzerinde yemek başka gözde pişerken, kullanılmayan gözde boşta duran cezveliği gerekçe gösterip patlamanın bundan kaynaklandığını, bu nedenle durumun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Kullanılmayan gözde sadece boş şekilde duran bir cezveliğin patlamaya sebep gösterilmesini mantıklı bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Bunun üzerine servis ve cam ücreti adı altında toplam 2.250 TL (1.500 TL cam bedeli, 750 TL servis ücreti) ödeyerek cam değişimini yaptırmak zorunda bırakıldım.

Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olduğunu iddia edip bu şekilde ücret talep edilmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Kumtel’in bahane üretmek yerine ürünlerinin arkasında durarak benzer mağduriyetlerin oluşmasını engellemesini, yaşadığım bu süreçle ilgili inceleme yaparak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde dönüş sağlamasını talep ediyorum. Kullanıcıların ve alıcıların da bu durumu bilmesini isterim.