Kumtel Ankastre Ocak Camı Aniden Patladı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi

Kumtel marka ankastre set aldım, montajı 17.09.2026 tarihinde yapıldı. Montajdan sonra izne ayrıldığım için ürünü hemen kullanmadım, yaklaşık bir ay sonra ocaktan faydalanmaya başladım ve daha iki hafta olmadan yemek pişirirken ocağın cam yüzeyi aniden patladı. Ocağın üzerine herhangi bir şey düşürmedim, darbe alacak bir durum da yaşanmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine yetkili servisi aradım, servis gelip baktı ve yalnızca “gaz kaçağı yok, kullanıcı hatası” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben camın kendiliğinden patladığını, o sırada sadece yemek pişirdiğimi belirtmeme rağmen detaylı bir gerekçe sunulmadı ve bana sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi.

Ürün daha çok yeni olmasına ve herhangi bir darbe almamasına rağmen camın bu şekilde patlamasını kabul etmiyorum. Camın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, gerekiyorsa detaylı bir inceleme yapılarak kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.