to read complaints and reviews, or file yours.Karbon Filtre Zorlaması Ve Kaba Davranışla Montaj Reddedildi
22 Eylül saat 16.15’te Kumtel marka davlumbazım için Gaziosmanpaşa bölgesi Eyüp ilçesindeki evime servis çağırdım. Evimde bacalı sistem olmasına rağmen gelen servis teknisyeni, davlumbazı karbon filtre satın almadığım sürece kurmayacağını, aksi takdirde montaj yapmayacağını söyledi ve karbon filtre için de fahiş bir fiyat talep etti.
Karbon filtre almak istemediğimi belirttiğimde ise ürünü kurmayacağını, garanti kapsamına da sokmayacağını söyleyerek kaba bir tavırla davranıp montajı yapmadan evden ayrıldı. Bacalı sistemim varken zorla karbon filtre satılmaya çalışılmasından ve yetkili servis teknisyeninin bu üslubundan ve yaklaşımından dolayı son derece rahatsız oldum.
Bu teknisyen hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken cezai işlemlerin uygulanmasını ve evimdeki bacalı sisteme uygun olacak şekilde davlumbaz montajımın garanti kapsamında sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre cam ocak ve turbolu fırın seti ile birlikte davlumbaz aldım. 22.09.2026 tarihinde kurulum için servis kaydı oluşturdum. Aynı gün servis geldi ancak yerinde uygunluk bulamadıkları için montajı yapmadan geri gittiler.
Daha sonra 24.09.2026 tarihinde saat 09.00–12.00 arasında geleceklerine dair mesaj gönderdiler fakat belirtilen saatler arasında gelen olmadı. Öğleden sonra beni farklı bir numaradan arayan kişinin teknisyen olduğunu söylemesi üzerine evde olduğumu belirttim. Bu kez saat 17.30 civarında tekrar arayıp “yetiştiremiyorum, gelemiyorum” dedi. Mağdur olduğumuzu, mutlaka gelmesi gerektiğini söyledim, “tamam abi yetiştirmeye çalışacağım” şeklinde dönüş yaptı ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan.
Şu anda kendisini aradığımda da telefonunu açmıyor. Ürünlerim evde kurulum bekliyor ve bu süreçte seti hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise saat 18.00’den sonra ulaşım sağlanamadığı için herhangi bir muhatap da bulamıyorum.
Kumtel’in en kısa sürede güvenilir bir ekip yönlendirerek ankastre setimin (fırın, ocak ve davlumbaz) kurulumunu acil olarak yapmasını, yapılan aksaklık ve mağduriyet için tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan bey İletmiş olduğunuz Karbon Filtre Zorlaması Ve Kaba Davranışla Montaj Reddedildi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Eğer bu sorun giderilir Yarın evimde doğalgazı hocam Kullanmaya başlarsam Teşekkür ederim
