to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel 3'lü Ankastre Set Cam Patlaması Ve Servisin Tersleyici İletişimi
20.01.2026 tarihinde Kumtel marka ankastre setimin kurulumu yetkili servis tarafından yapılmıştır. Ürün halen garanti süresi içerisindedir. 14.05.2026 tarihinde davlumbaz normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın aniden patlamıştır. Olay sırasında mutfakta yalnızca ocakta çay suyu ve yumurta kaynamakta olup, cihaz olağan kullanım koşullarında çalışmaktaydı. Davlumbazın düğme kısmının bulunduğu cam bölge bir anda büyük bir sesle patlayarak pul pul dökülmüştür. Yaşanan olay hem maddi zarar hem de ciddi güvenlik riski oluşturmuştur. O sırada mutfakta bulunuyor olsaydık fiziksel yaralanma yaşanabilirdi. Durumu firmaya bildirmemize rağmen, ürünün kendiliğinden patlamasının mümkün olmadığı tarafımıza söylenmiş ve garanti kapsamında işlem yapılmayarak ücret talep edilmiştir. Ancak ürün garanti süresi içerisindedir ve meydana gelen durum kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı ayıp/güvenlik sorunu niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını, tarafımdan ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Buradaki paylaşımım sonrasında yetkili servisten iletişime geçerek sorunu Garanti kapsamında çözüleceği belirtileri teşekkür ediyorum
Sayın Ahmet Bey, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL
