Kumtel Yetkili Servisinin Zorunlu Karbon Filtre Satışı Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Başlık: Kumtel Yetkili Servisinden Karbon Filtre Dayatması ve Haksız Ücret Talebi

Sıfır olarak satın aldığım Kumtel davlumbazın ilk kurulumu için yetkili servis talebinde bulundum. Mutfağımda aktif bir baca deliği ve montaja hazır baca borusu bulunmasına rağmen adrese gelen yetkili servis ekibi, “Bacalı kullanım yapamayız, karbon filtre satın almak zorundasınız, aksi takdirde kurulumu gerçekleştirmeyiz” diyerek zorla filtre satmaya çalıştı.

Bu usulsüz dayatmayı ve ekstra filtre satışını kabul etmediğim için servis ekibi, bacam ve borum hazır olmasına rağmen montajı yapmadan, hiçbir belge imzalatmadan sadece fotoğraf çekip adresten ayrıldı.

Konuyu çözmek için Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, çağrı merkezi temsilcisi servisin bu tutumunda benim haklı olduğumu kabul etti. Buna rağmen tekrar montaja gelebilmeleri için benden 200 TL servis ücreti talep edildi.

Kendi yetkili servisinin usulsüz satış denemesi ve keyfi şekilde montaj yapmaması nedeniyle mağdur edilen bir müşteriden, sıfır ürünün ücretsiz ilk kurulum hakkı varken tekrar servis ücreti istenmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşadığım mağduriyet ve servisin kural dışı davranışı nedeniyle cihazın garanti dışı kalmasını göze alarak davlumbazı kendim monte etmek zorunda kaldım. Tüketiciyi zorla ürün almaya zorlayan ve kendi servisinin hatasını müşteriye fatura etmeye çalışan bu yaklaşımı kınıyorum.

Yetkili servisin bu usulsüz davranışı ve müşteri hizmetlerinin haksız ücret talebi hakkında tarafıma dönüş yapılmasını ve ilgili servis hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.