Garanti Kapsamındaki Kumtel Fırınının Rezistans Yangını Ve Servis Cevapsızlığı

Kumtel marka ankastre fırınımı Temmuz 2024’te satın aldım ve henüz 2 yılını bile doldurmamış, garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen 1 Mayıs Cuma günü çok ciddi ve tehlikeli bir arıza yaşadım. Ankara Altındağ’daki evimde yemek pişirirken fırının üst rezistansı aniden alev aldı ve yerinden koparak düştü. Erken fark edip cihazı kapatmasam patlama ya da yangın çıkma riski vardı. Sonrasında internette araştırdığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla kişinin olduğunu gördüm.

Olayın hemen ardından 1, 2 ve 3 Mayıs tarihlerinde yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. 4 Mayıs’ta nihayet iletişime geçebildim, bana 3 gün içinde aranacağım ve arıza ile ilgilenileceği söylendi. Buna rağmen 9 Mayıs olmasına karşın hâlâ arızamla ilgili geri dönüş yapan, eve gelip ürünü inceleyen ya da çözüm sunan kimse olmadı.

Hem can güvenliğini tehdit eden bu ciddi arızanın yaşanması hem de sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Garantisi devam eden fırınım için öncelikle acil olarak yetkili bir teknisyenin gelip ürünü incelemesini, gerekli görülürse ücretsiz onarım yapılmasını, güvenlik açısından risk taşıdığı tespit edilirse de ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şikâyetlerin çokluğu nedeniyle bu sorunla ilgili gerekli güvenlik kontrollerinin de yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.