Kumtel Ocağında Patlama Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Kumtel marka ankastre set ürünümü yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. 10 Ocak’ta Ankara Keçiören’de, ocağın üzerinde sadece çaydanlık varken ve henüz 5 dakika bile olmamışken ocak bir anda patlayarak camı tamamen paramparça oldu ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

Olayın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen Kumtel yetkili servisiyle defalarca telefonla görüştüm, 3–4 kez aramama ve her seferinde aciliyet belirterek kayıt açtırmama rağmen sadece yoğunluktan dolayı 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen net bir gün ve saat verilmedi; bugün de arandım ancak yine herhangi bir saat bilgisi paylaşılmadı. Yaşadığım mağduriyet yüzünden hastane işlerimi 3 gündür ertelemek zorunda kalıyorum.

Bu ürünü ankastre set olarak almıştım; fırını teslim aldığımda da fırın kapısı yamuk bir şekilde gelmişti. O zaman da durumu ilettim ancak gelenler bunun “bu şekilde normal” olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı. Başkalarında gördüğüm aynı model fırın kapılarının gayet düzgün ve sorunsuz olduğunu biliyorum; bu nedenle fırındaki üretim hatasının da telafi edilmesini istiyorum.

Yaşadığım patlama olayı ve daha önceki fırın kapısı problemi nedeniyle Kumtel’den ocağımın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca fırın kapısındaki sorunun da giderilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.