to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırının Teslim Süresi Aşıldı Bilgilendirme Yok
01.04.2026 tarihinde garanti kapsamında arızalı olduğu gerekçesiyle Kumtel ankastre fırınımı Samsun İlkadım’daki yetkili servise teslim ettim. Ancak yasal onarım süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış olmasına rağmen, 05.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ fırınım elime ulaşmamıştır.
Bu süre boyunca hem yetkili servisi hem de Kumtel müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Buna rağmen süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgi verilmedi; bugün ise “ürününüz yapıldı” şeklinde bir mesaj gönderilmesine karşın ürün hâlen tarafıma teslim edilmedi. Yasal sürenin aşılması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Tüketici mevzuatına da açıkça aykırı olan bu durum nedeniyle, ürünümün derhal yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hiçbir ek uyarıya gerek duymaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin tazmini için gerekli girişimleri başlatacağımı bildiriyorum.
Sayın Berkcan Bey, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Fırının Teslim Süresi Aşıldı Bilgilendirme Yok konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
