Kumtel Ankastre Fırın Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Kumtel marka ankastre fırınımı Mayıs ayında aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyorum çünkü fırın kesinlikle düzgün pişirmiyor. Aldığım ilk günden bu yana aynı sorun devam ediyor ve ürünün temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte defalarca garanti ve yetkili servis ile görüştüm. İlk başvuruda parça değişimi yapılacağı söylendi, sonrasında ise fırının tamamen değişeceği belirtildi. Ancak yaklaşık 6 aydır sürekli oyalanıyorum, ne parça değişimi ne de ürün değişimi gerçekleşmedi, sadece söz verilmekle kalındı ve somut bir adım atılmadı.

Ayrıca ürünü aldığımız bayiden de şikayetçiyim. Bayi tarafı da süreç boyunca beni oyaladığı, net ve çözüm odaklı bir destek sunmadığı için hem markadan hem bayiden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yetkili servisi aradığımda ise çözüm üretmek yerine, "şikayet edebilirsiniz" şeklinde cevap veriyorlar. Bu yaklaşım da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Ben artık bu konunun net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum. Arızalı olan ankastre fırınımın ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel kur üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.