to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ko-40 Ocağının Cam Patlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Kumtel Ko-40 cam beyaz set üstü ocağı 16 Mart 2026 tarihinde kullanmaya başladık. 2 Eylül 2026 tarihinde ocakta yemek pişerken, mutfakta annem ve çocuğum varken ocak camı aniden çok büyük bir gürültüyle patladı. Annem korkudan bayıldı, çocuğum büyük bir psikolojik şok yaşadı ve ikisi de çok ciddi bir tehlike atlattı.
Ürün tamamen bize ait ve faturası ile garanti belgesi de mevcut. Patlamadan sonra Kumtel ile görüştüm, bana servis yönlendireceklerini söylediler. Gelen servis, patlamanın ürün kaynaklı olduğunu belirtti ve sadece cam değişimi yapabileceğini söyledi. Ben ise bu ürünü bir daha evime sokmak istemediğimi ve can güvenliğimizin tehlikeye girdiğini açıkça ifade ettim, servis de sisteme bu şekilde not geçti.
Daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana sadece cam değişimi yapılabileceğini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. “Ya biri yaralansaydı ne olacaktı? ” diye sorduğumda ise, hastane kayıtlarına göre işlem yapılırdı şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir cevap verildi. Görüşmeler sırasında bırakın çözüm sunmayı, doğru düzgün bir açıklama dahi yapılmadı, “geçmiş olsun” bile denmedi.
Hem yaşadığımız büyük korku hem de can güvenliğimizin bu şekilde riske atılması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ben bu ürünü kesinlikle değiştirmek istemiyorum, bir daha evime sokmayı da düşünmüyorum. Zararımızın karşılanmasını, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka cam ocağımın camı yaklaşık 8 gün önce aniden patladı. Patlama sırasında mutfakta çocuğum vardı, annem de olayın şokuyla bayıldı. O günden beri psikolojik olarak çok kötü durumdayız, ailece ocak kullanmaktan korkuyoruz ve bu ürünü artık eve bile sokmak istemiyoruz. Bu durum yüzünden evde yemek yapamıyorum.
Patlamanın ardından Kumtel müşteri temsilcileriyle görüştük ve eve yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis, patlamanın kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı olduğunu, bu nedenle sadece cam değişimi yapabileceklerini söyledi. Ancak ben ürünün güvenli olmadığına inandığım için cam değişimini asla kabul etmeyeceğimi, bu ocakla tekrar yemek pişirmek istemediğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen marka şikayetimi kesinlikle umursamadı, ilettiğim şikayete rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve hâlâ olumlu veya olumsuz bir yanıt alamadım. Ürün kaynaklı bir patlama yaşanmış olmasına rağmen sadece cam değişimi dayatılmasını ve ardından sessiz kalınmasını kabul etmiyorum.
Ben bu ürünün bedelinin iadesini ya da cam olmayan, güvenli olduğuna inandığım farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. Markadan bir an önce net bir dönüş bekliyorum, buna göre hareket edeceğim. Aksi halde can güvenliğimizi tehlikeye atan bu ürün ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Kumtel firması 1 hafta geçmesine rağmen dönüş sağlamadı. Yasal tüm haklarımı kullanacağımı beyan ederim