Kumtel Ko-40 Ocağının Cam Patlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kumtel Ko-40 cam beyaz set üstü ocağı 16 Mart 2026 tarihinde kullanmaya başladık. 2 Eylül 2026 tarihinde ocakta yemek pişerken, mutfakta annem ve çocuğum varken ocak camı aniden çok büyük bir gürültüyle patladı. Annem korkudan bayıldı, çocuğum büyük bir psikolojik şok yaşadı ve ikisi de çok ciddi bir tehlike atlattı.

Ürün tamamen bize ait ve faturası ile garanti belgesi de mevcut. Patlamadan sonra Kumtel ile görüştüm, bana servis yönlendireceklerini söylediler. Gelen servis, patlamanın ürün kaynaklı olduğunu belirtti ve sadece cam değişimi yapabileceğini söyledi. Ben ise bu ürünü bir daha evime sokmak istemediğimi ve can güvenliğimizin tehlikeye girdiğini açıkça ifade ettim, servis de sisteme bu şekilde not geçti.

Daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana sadece cam değişimi yapılabileceğini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. “Ya biri yaralansaydı ne olacaktı? ” diye sorduğumda ise, hastane kayıtlarına göre işlem yapılırdı şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir cevap verildi. Görüşmeler sırasında bırakın çözüm sunmayı, doğru düzgün bir açıklama dahi yapılmadı, “geçmiş olsun” bile denmedi.

Hem yaşadığımız büyük korku hem de can güvenliğimizin bu şekilde riske atılması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ben bu ürünü kesinlikle değiştirmek istemiyorum, bir daha evime sokmayı da düşünmüyorum. Zararımızın karşılanmasını, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.