Kumtel Döküm Izgaralı Ocak Patlayarak Güvenliği Tehlikeye Soktu Ve İade Talebi Reddedildi

26 Nisan 2026 tarihinde Trendyol alışveriş platformu üzerinden satın almış olduğum Kumtel marka döküm ızgaralı siyah cam set üstü ocak, 15 Temmuz 2026 tarihinde mutfağımızda büyük bir gürültüyle patlamış ve cam parçaları mutfağın her yerine saçılmıştır. Olay anında ve patlamadan önceki en az birkaç saat boyunca ocak kesinlikle kullanılmamış, ateş veya ısı kaynağı açık bırakılmamıştır. Ürün, Kumtel Servis tarafından monte edilmiş ve kullanım talimatlarına göre, amacına uygun şekilde kullanılmış olmasına rağmen, durduk yere ve yanmıyorken gerçekleşen bu patlama ev halkı olarak bizleri derinden sarsmış, büyük bir korku ve panik yaşatmıştır. Yaşanan bu tehlikeli olayın ardından tarafımca Kumtel Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmiş, durum detaylarıyla aktarılmıştır. Ürünün ayıplı ve can/mal güvenliğini tehdit eder nitelikte olduğu, bu sebeple tamir işlemini kabul etmeyerek bedel iadesi (ürün ücretinin iadesini) talep ettiğim açıkça ifade edilmiştir. Ancak müşteri temsilcisi talebimi reddetmiş, sadece servis yönlendirilip tamir yapılacağı konusunda ısrarcı olmuştur. Üstelik servis yönlendirileceği belirtilmesine rağmen, söz verilen gün ve takip eden günlerde yetkili servis adrese gelmemiş ve mağduriyetimiz giderilmemiştir; ki zaten aynı ürünü veya tamir edilmiş halini evimizde tekrar kullanmamız güvenlik endişelerimiz nedeniyle mümkün değildir.

Yukarıda belirtildiği üzere, ayıplı ve can güvenliğini tehdit eden bu ürün için ödemiş olduğum 3.457,43 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma kesintisiz olarak iadesini talep etmekteyim. Ürünü satın aldığıma dair belge ve patlamış ürünün görselleri ektedir.