Kumtel Cam Ocak Patlaması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garanti Reddi

Mayıs 2025 tarihinde satın aldığımız ve halen 2 yıllık garanti süresi devam eden Kumtel marka cam ocak, 6 Ağustos 2026 günü yemek pişirdiğimiz esnada büyük bir gürültüyle aniden patladı. Olay sırasında can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye girdi ve mutfakta hem maddi hem manevi anlamda büyük bir mağduriyet yaşadık. Patlama sonrasında cam yüzey tamamen kırılarak parçalandı, ocağın altındaki izolasyon malzemesi ortaya çıkacak şekilde ciddi hasar oluştu, sol alt köşede derin çatlaklar ve yanık izleri meydana geldi ve bu durum fotoğraflarla açıkça görülebilmektedir.

Yaşanan bu olayın hemen ardından durumu yetkili servise bildirdik. Buna rağmen servis yetkilileri eve gelip ürünü yerinde incelemeye dahi gerek duymadı. Sadece kendilerine ilettiğimiz fotoğraflar üzerinden, hiçbir teknik inceleme yapılmadan olay çok kısa sürede “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Eve gelmeyen, ürünü yerinde görmeden sadece fotoğraflara bakarak kullanıcı hatası kararı veren ve müşterisine karşı son derece ilgisiz, sorumsuz bir tutum sergileyen yetkili servisin ve markanın bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz 1 yıllık olan ve kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanılan bir cam yüzeyin patlaması kullanıcı hatası değil, açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir kusurdur ve ayıplı mal niteliği taşımaktadır.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, ürünün garanti kapsamında birebir değişiminin yapılmasını veya bedel iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, olaya ilişkin görseller ve faturalarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.