BİM Sivas Mağazasında Satın Alınan Kumtel Ankastre Seti İçin Garanti Kapsamındaki Servis Gecikmesi

Sivas merkezdeki BİM mağazasından yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra fırının rezistansı koptu ve fırın kullanılamaz hale geldi.

Sorunun ardından Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, servis kaydı açıldı ve 11787902 numaralı kayıt SMS ile tarafıma gönderildi. Ancak 29 Ekim’den bu yana ne arayan oldu ne de adrese gelen bir servis oldu. Bugün hem telefon hem de WhatsApp üzerinden tekrar ulaşmama rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi, sadece beklemem söylendi ve somut bir adım atılmadı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, aylarca bekletilmek ve fırını kullanamıyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızalı olan fırınım için en kısa sürede Sivas merkezdeki adresime servis yönlendirilmesini, rezistans arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ve süreçte yaşadığım gecikmeyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.