Aşırı Isınan Düğmeler Ve Tekrarlanan Arıza Nedeniyle Yeni Fırın İstiyorum

Kumtel Turbo ankastre set fırınımı Kırıkkale Merkez BİM mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldım. İlk gelen ürünün fırın düğmeleri aşırı ısınıyor, fırının arka kısmı önden önce pişiriyor ve yiyecekler yanıyordu. Bu ürün için değişim yapıldı ancak gelen ikinci üründe de aynı sorunlar birebir devam etti. Ürünü aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Fırını özellikle turbo modda kullandığımda açma kapama ve derece düğmelerine Elle temas etmek mümkün olmuyor, düğmeler o kadar çok ısınıyor ki çıplak Elle dokunulamıyor. Bu durum hem kullanım konforunu tamamen bozuyor hem de güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Yaklaşık 1 ay kadar önce servis eve gelip ürünü inceledi, değişimle ilgili bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak o günden bu yana ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü bu sebeple kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her hafta 2–3 kez, toplamda 6–7 kez aradım. Her seferinde sadece “Yetkililerimize ilettik, size dönüş yapılacak” cevabını alıyorum, fakat hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Faturam da elimde mevcut olmasına rağmen bu süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Sürekli aynı arızayı veren bu fırının artık sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.