Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Koçtaş ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2.1 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 24.215
Koçtaş 
2.1 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
2.1 - Beş Yıldız%18.9
- Dört Yıldız%7.6
- Üç Yıldız%5.9
- İki Yıldız%4.3
- Bir Yıldız%63.2
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Koçtaş, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Koçtaş, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
1.439 şikayet
Koçtaş Banyo Dolabı Kapak Hatalı
21 Eylül de Koçtaş tan aldığım banyo dolabı ve lavobunun 1 parçası eksik ve 2 parçası da hatalı geldi. Eksik parçayı dert etmedik, arka taraftaki bir parçaydı, dolap kapakları küçük geldiği için şikayet ettik. Hatta 3 adet de fotoğraf gönderdik... Hala da sonuç yok... Koçtaş tan müşteri hiz de aradı...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiKoçtaş Parasını Ödediğim Siparişim Kaç Ay Oldu Yok!
Siparişim gelmiyor kaç ay oldu ya! Kaç kere aradım her seferinde başka bir şey söylediniz. Bir dolap göndereceksiniz alt tarafı. Taşındık eşyalarımız ortada kaldı sizin yüzünüzden! Koskoca firma neyse sorun çözemiyorsunuz. Bilgi vereceğiz diyorsunuz oda yok. Parasını almasını biliyorsunuz. Havale ya...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Alt Tarafı 5 Koli Teslim Edeceksiniz
04.10.2021 tarihinde Koçtaş internet sayfasından Prestij Paris sürgülü Beyaz Gardırop satın aldım. Ürün 20.10.2021 tarihinde Horoz Lojistik tarafından evime teslim edildi. Ürünle birlikte montajda satın almıştım. 23.10.21 tarihinde montaj ekibi 15:00 - 17:00 arasında gelineceği tarafıma bildirilmiş ...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş'tan Aldığım Dolap Çok Kötü
Koçtaş tan aldığım dolap çok ama çok kötü! "4 Kapılı 2 Çekmeceli Gardırop Sonomo" isimli dolabı internet üzerinden alma gafletin de bulundum. Dolap ta öncelikle mühendislik hatası var, ayrıca içinden çıkan malzemeler hatalı, modüler olan dolabın delikleri ve onlara takılması gereken vidalar hatalı, ...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiKoçtaş Güven Vermiyor, Eksik Parça Ve Yanlış Ürün Gönderiyor
İlk defa burada alışveriş yapıyorum hayatımın en büyük yanlış kararını verdim. Kesinlikle ürün arkasında durmuyorlar. Kaç seferdir yazdım. Müşteri hizmetleri umursamıyor yanlış ürün göndermişler. Eksik parça göndermişler. Bir türlü dolabımızı Kuramadık mail atıyorum cevap vermiyorlar. Müşteri hizmet...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Siparişin 21 Gündür Gelmemesi
30.09.21 tarihinde Koçtaş'ın internet sitesinden aldığım dolap bugün itibariyle (21.10.21) hala tarafıma ulaşmamıştır. Çağrı merkezindeki yetkililerle görüştüğümde talebimin iletildiğini gün içerisinde dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat hala bir dönüş olmadı. İvedelik ile tarafıma dönüş yapılmasın...
Koçtaş'ın Kötü Hizmeti
A1018571410 numaralı siparişte büyük sorun yaşıyorum. Koçtaş montaj için 17.00-19.00 saatlerinde verdiği randevuya saatinde gelmedi, 21.00 da geldi. Üstelik paketi açtıklarında dolabın bir parçası kırılmıştı. Koçtaş'tan hizmet alamıyoruz. Geri dönüş yapılmıyor. Çok kötü bir organizasyonu var. Ürünle...
Dolap Kurulumu Gün Ve Saati Koçtaş
Merhaba, Koçtaş'ın internet sitesinden sipariş verdik dolap teslimatı ve kurulumu için çalıştığımı söylüyorum salı cuma hizmetimiz var kurulum saati değişmiyor diyor zaten pandemi devam ediyor çalışıyoruz işimizden mi olalım esneklik getiremez misiniz çalışanlar için gün saat için kargo sonuçta bu ...
Koçtaş'tan Aldığım Gardırop Hakkında
Koçtaş'tan 24 Eylül tarihinde satın almış olduğum gardırop için 30 eylülde kuruluma geldikleri sırada aynalarının kırık olduğunu tespit edip rapor yazdılar. Daha sonrasında ben de arayıp durumu bildirdim. Ondan sonra herhangi bir bilgilendirme ya da bir hareketlenme olmadı. Defalarca Koçtaş'ı arayıp...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş 4 Kapılı Gardırop Rezaleti
Koçtaş'tan bir gardırop aldım, rezil ötesi. Aeka Milano Beyaz 4 Kapaklı Gardırop ae-1059 ürün her malzemesi en kötüsünden tercih edilmiş, ürün kalitesi yerlerde sürünüyor. Menteşeleri bile farklı firmalardan alınmış belli, kızak vidaları ile kanalları rastgele taktığınızda bir birini tutmuyor. Daha ...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş ve Müşteri Hizmetleri Montaj Ekibi Şikayeti
Ben evime Koçtaş'tan hazır mutfak dolabı aldım ayrıca 299 TL'lik montaj hizmeti de satın almış oldum ancak gelen ekip duvarın montaja uygun olmadığını söylediler. 3 ayrı dolap aldım sürekli sorun çıkardılar. Son gelen ürün mutfağa uymasına rağmen duvar dolabı tutmuyor bahanesi ile üst modülü takmaya...
Koçtaş'tan Aldığım Dolap Eksik Parçası Hk
07.10.2021 aldığım ve 15.10.2021 de teslim edilen Koçtaş internet sitesinden aldığım dolap parçası eksik çıktı. Dolap içindeki eksik parça için Duruml...
“Bugün eksik parça elime ulaştı ilgilendiğiniz için Koçtaş ekibine teşekkür ederim”
Koçtaş'ın Yönlendirdiği Ustanın Eve Zarar Vermesi
07.06.2021 tarihinde Beylikdüzü Koçtaş mağazasından Bodrum beyaz membran mutfak dolabını satın almış bulunmaktayız. Ürünün montajı için Beylikdüzü şubesi tarafından h*** usta yönlendirildi ve montaj sırasında ; dolap kulp delikleri yanlış açılıp, raflar yanlış monte edildiği için sonradan tekrardan ...
Optimum Koçtaş Montajcı Elemanların Saygısızlığı
Gaziemir Optimum Koçtaş'tan Adore 5 kapılı dolap aldım. 14.10.21 tarihinde evime ürünü iki kişi getirdi. Ben binada merdiven elektriği olmadığı için aşağıda karşıladım gelenleri. Daha araçtan iner inmez 'bu evin girişi nerede ki? ', 'kaçıncı kata çıkaracağız' şeklinde defansif sorular sordular. Eve ...
Koçtaş, Aldığım Dolap Kurulumu Zordu Ve Son Ürün Görseldeki Gibi Değil
Koçtaş, Dolap aldım. Gelen ürünün kurulum kılavuzunda parçalara A1 A2 B3 vs gibi numaralar harfler verilmiş, zekice... Fakat hiçbir parçanın üzerinde bu harf veya rakamlar yazmıyordu :) Bunu geçtim bazı gösterge delikler yanlış delinmişti. Kurulumuna 2 kişi 8 saat harcadık. Ayrıca ürün görseldeki g...
Koçtaş Satış Sonrası Hizmet Sorunu
01.10.2021 tarihinde Koçtaş internet sitesinden almış olduğum dolap için beraberinde kurulum hizmeti aldım. Kurulum hizmeti için gelen ekip eksik parça dolayısıyla kurulumu tamamlayamadı. Bu sebeple tutanak tutuldu. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen Koçtaş firması eksik parçayı temin edemedi. Şu an a...
Koçtaş Mağduriyeti Ne Arayan Var Ne Soran!
Koçtaş'tan dolap ve montaj hizmeti aldım. Kabus gibi montaj ekipleri dolabı takarken parçasını kırdı. 1 ay dır arıyorum ne arayan var ne soran var. Ben tamirci değilim kırılan parçanın adını öğrenin ben kendim bulayım diyorum onu bile söyleyemiyorlar. Banyo dolabı tek vida ile düşebilir biri sakatla...
Koçtaş Online Ve Horoz Lojistik Ürünümü Kaybetti, Ayıplı Ürün Getirdi
Koçtaş web sitesi üzerinden 12 Eylül tarihinde yani tam 1 ay önce havale ile nakit olarak almış olduğum 3 adet beyza country 5 kapaklı aynalı gardırop için toplamda 7.047 TL’lik ödeme yaptım. Dolaplar Koçtaş üreticisi tarafından kısa sürede Horoz Lojistik firmasına teslim edildi ve ne olduysa bu aşa...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Hasarlı Ürün Teslimatı
Koçtaş tan ahşap dolap aldım dolabın parçası defolu çıtı. Ertesi gün defolu parçanın resini çekerek yeni parça talebinde bulundum fakat aradan 20 gün geçmesine rağmen her hafta haftada iki kere aradığım halde henüz parça teslim yapılmadı. Kurumsallık anlayışı bence bu olmamalı. Mağduriyetimin daha f...
Koçtaş Ürün İadesi Yapılamıyor
İki ay önce sipariş verdiğim dolap 1 ay sonra elime ulaştığında demonte şekildeki bir parçası ciddi bir şekilde kırıktı. Ürünle ilgili iade talebi olmasına rağmen 5-6 kez çağrı merkeziyle tekrar tekrar sorun anlatılıp fotograf çekilip gönderildiği halde ürün iadesi 15 gün geçtiği halde gerçekleştiri...
Koçtaş Mutfak Dolabı Ve Sonrası
Koçtaş internet sayfası üzerinden aldığım mutfak ve sonrası montaj satın aldım 15 gün bekledim sonrasında mutfak bana ulaştı daha sonra mutfağı monte etmeleri için montaj satın aldım. Onun içinde 1 hafta bekledim. Ve montaj ekibi mutfak montajı için geldi. Birkaç parça hasarlı geldiği için. Tutanak ...
Koçtaş İade Talebi
Koçtaş da aldığım 6 kapılı gardırop aldım ürünü gönderdiklerinde bazı parçalar kırk geldi ürün değiştirmede bulundum sonrasında tekrar gönderdiler gelen dolap gene kırık geldi Koçtaş'tan iade talebinde bulundum yaklaşık 2 aydır her gün aramama rağmen gelip ürünü de almıyorlar iademi de yapmıyorlar v...
Koçtaş Kırık Getirdikleri Ürünü Kurmadılar Bekliyoruz
Koçtaş'tan 11 Eylül 2021 tarihinde bir dolap satın aldık. Kurulum için hafta içi doğru düzgün bir saat aralığı seçemediğimiz için Cumartesi gününü ayarladık. Belirtilen saatlerde gelmediler bütün tatil gününü bekleyerek geçirdik. 25 Eylül'de gelip kolileri açtıklarında dolabın bir kapağında bulunan ...
Koçtaş Hazır Mutfakta Eksik Yanlış Malzeme Geldi
22 Haziran'da hazır mutfak ve aspiratör aldım. Bugün için kuruluma açtığımda alt dolaplarda iki çekmece olması gerekirken iki küçük çekmece suntası ve vida ekipmanları tam konmuş aynı yer için bir de normal kapak konmuş kapak yerine uygun değil çekmece kurulacak konmamış yan suntanın biri çekmece iç...