Koçtaş İndirim Kodu Kullanılamadı Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Koçtaş’tan mutfak dolabı montajı ile ilgili yaşadığım sorun sonrasında tarafıma 2.000 TL tutarında alışveriş indirimi kodu tanımlandı. Uzun süre sonra bu kodu Koçtaş internet sitesi üzerinden, Koçtaş ürünleri için kullanmak istedim. Sepetime ürünlerimi ekledim, ödeme adımına kadar geldim ancak siparişim sonuçlanmadan bir aksaklık yaşandı ve işlem tamamlanmadı, yani indirim fiilen hiç kullanılmadı.

İşlemi tekrar denediğimde ise sistem bu indirim kodunun daha önce kullanıldığı ve tekrar kullanılamayacağı yönünde bir uyarı verdi. Oysa ilk denemede sipariş tamamlanmadığı için indirim kodunun yanmış olmaması gerekirdi. Sonuçlanmamış bir sipariş yüzünden indirim kodumun pasif hale gelmesi beni mağdur etti.

Bu durumu Koçtaş’a hem mesaj yoluyla ilettim hem de iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu kadar uzun süredir bekletilmem ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

İndirim kodumun tekrar aktif hale getirilmesini veya aynı tutarda yeni bir indirim kodu tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.