Koçtaş Montaj Görevlisi Su Borusunu Deldi Ve Müşteriyi Yalnız Bıraktı

Diyarbakır Koçtaş mağazasından aldığım banyo dolabının montajı için yönlendirilen görevli, montaj esnasında seramik altındaki su borusunu deldi. Orada boru olduğunu özellikle söylemiş olmama rağmen dikkate almadı, boru delinince de banyonun her yeri su içinde kaldı. Ardından eşyalarını toplayıp adeta kaçar gibi evden ayrıldı, ortalığı su içinde ve darmadağın halde bırakıp gitti. Hem oluşan hasarın tamiri bana kaldı hem ekstra ücret ödemek zorunda kaldım hem de banyo dolabının montajı tamamlanmadı.

10 Ekim tarihinde yaşanan bu olayın ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra Diyarbakır mağaza görevlisi beni arayarak konuyu araştıracağını söyledi. Tekrar dönüş yaptığında oluşan hasar için benden fatura talep etti. Ben de tamiri yapan kişiden fatura almadığımı belirttim, tesisatı yapan kişiden istememi söylediler. Yaklaşık 10 gün boyunca tamiri yapan ustadan fatura almak için uğraştım ancak herhangi bir fatura alamadım. Bunun üzerine mağazayı tekrar arayıp fatura alamadığımı ilettim, ilgileneceklerini söylediler fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle tekrar iletişime geçmedi.

Bu süreçte yalnızca maddi olarak değil, aynı zamanda saygı ve ilgi açısından da ciddi anlamda mağdur edildiğimi hissediyorum. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan, yönlendirdiği personelin sorumluluğunu üstlenmesini, müşterisini çözüm ararken bu kadar yalnız bırakmamasını ve bu olaya gereken önemi göstermesini beklerdim. Buna rağmen günlerce uğraşmama karşın hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması, kurum olarak müşteriye verdikleri değeri sorgulamama neden oldu.

Borunun delinmesi sonucu oluşan hasarın kısmi onarımı için cebimden 3000 TL ödedim. Bu ödediğim 3000 TL masrafın tarafıma iade edilmesini ve eksik bırakılan banyo dolabı montajının Koçtaş tarafından en kısa sürede düzgün bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve yaşadığım saygısızlığın ciddiye alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.