Koçtaş'tan İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

28 Ağustos’ta Koçtaş online mağazasından yaptığım alışverişte toplam 7 parça ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden ikisini, Heves 6 çok amaçlı raf/banyo dolabı (ürün kodu 5000****95, 1.299,90 TL) ve 4 katlı banyo rafı/metal telli çok amaçlı organizer (ürün kodu 5002****59, 2.269,90 TL) ürünlerini 8 Eylül tarihinde iade için geri gönderdim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu iki ürünün iade ücretleri hâlâ kredi kartı hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebimin iletileceği söylendi ancak somut bir çözüm ya da geri ödeme gerçekleşmedi. En son bugün yaptığım görüşmede de yine yalnızca “talebinizi ileteceğiz” şeklinde bir yanıt verildi.

İade ettiğim ve hiç kullanmadığım bu ürünlerin ücretini, kredi kartı ekstremde faiz ödememek için borç alarak ödemek zorunda kaldım. Hem maddi olarak zor durumda kaldım hem de yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerine ulaşmak ve derdimi tekrar tekrar anlatmak beni ciddi şekilde yıprattı.

Koçtaş’ın, iadesini yaptığım bu iki ürünün toplam bedelini bir an önce kredi kartıma yatırmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin gecikme olmadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.