Koçtaş Montaj Ekibi Hasarlı Kapak Ve Tezgâh Bandı İçin Çözüm Sunamıyor

Koçtaş’ın online mağazasından 24.09.2026 tarihinde sipariş no 1105502566 ile fly Ahsen 200 cm hazır modüler mutfak dolabı satın aldım. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen yaşadığım mağduriyet halen giderilmedi.

Montaja gelen ekip, tezgâh bandının yamuk olduğunu tespit etti. Ayrıca aspiratör bölümündeki dolap kapağına matkapla 3–4 farklı yerden delik açarak kapağa zarar verdi ve bu kapağın yenisinin gönderilmesini talep etti. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca tezgâh bandı için sipariş kaydı açıldığını, hasar verdikleri kapakla ilgili herhangi bir sipariş oluşturulmadığını öğrendim.

Defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Montaj ekibinden memnun kalmadığımı ve ekipten şikayetçi olduğumu özellikle belirtmeme rağmen aynı ekibin tekrar görevlendirilmesi ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. İlk randevularında haber vermeden bütün gün evde bekletilmem, montaj sırasında sürekli telefonla konuşmaları ve sigara molaları vermeleri nedeniyle işin gereksiz yere uzaması da diğer şikayetlerim arasında.

31 Ekim’deki son randevu öncesinde ekip beni arayarak ürünleri sordu. Yalnızca tezgâh bandının geldiğini, hasar verdikleri kapağın gelmediğini ve sistemde bu kapak için sipariş kaydı bulunmadığını söyledim. Sipariş numarasını talep ettiğimde ise Koçtaş’ı kötüleyip “Zaten hep böyle yapıyorlar, hiçbir şeyi doğru düzgün göndermiyorlar” diyerek telefonu yüzüme kapattılar.

Bunun hemen ardından adrese geldikleri, fakat evde olmadığım için işlem yapamadıklarına dair bir SMS aldım. Oysa randevu boyunca evdeydim, kapım hiç çalınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde zili çaldıkları ve evde olmadığım yönünde kayıt oluşturulduğunun bilgisi verildi. Bu durum hem gerçeğe aykırı bir kayıt tutulduğunu hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Hasarlı dolap kapağının ve deforme tezgâh bandının acilen yenilenmesini, bu kez farklı ve gerçekten profesyonel bir montaj ekibinin görevlendirilmesini, 31 Ekim tarihli ziyaret kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve bir aydan fazladır devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Koçtaş gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet bu değil; artık yeni şikayet kayıtları değil, somut ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.