Koçtaş Eksik Ve Kırık Ürün!

Merhaba Hanife S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

7 Eylül tarihinde Koçtaş’tan 1077640329 numaralı sipariş ile Bohem Hazeran Gardırop satın aldım. Ancak teslimat sırasında yaşanan sorunlar nedeniyle ürün ancak 29 Eylül’de elime ulaştı. 3 Ekim’de montaj ekibi geldiğinde ise bir yan panelin kırık olduğu ve üç ayağın eksik olduğu tespit edildi. 11 Ekim itibarıyla eksik parçalar tarafımıza ulaşmış olmasına rağmen hâlâ montaj ekibi yönlendirilmedi. Bu süreçte, Şile’de soğuk bir ortamda bir aydır eşyasız bekliyoruz. Her gün Koçtaş müşteri hizmetleriyle telefon yoluyla iletişime geçtik ve yöneticilerin bizi aramasını talep ettik; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Ürünümüz garanti kapsamında ve toplam bedeli 13.384,10 TL’dir. Yaşadığımız mağduriyetin Tüketici Kanunu Madde 13 ve 15 uyarınca ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Parçaların montajının en geç 24 saat içinde tamamlanmasını, aksi halde ücret iadesi ve mağduriyet tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.